Technicien support produit et maintenance - startup à impact environnemental h/f

Chaque année, des milliards de composants électroniques sont mis au rebut bien avant la fin de leur vie réelle. Non pas parce qu'ils sont irréparables, mais parce que les systèmes dans lesquels ils s'inscrivent n'ont pas été conçus pour durer.

Notre client a décidé de s'attaquer à ce problème à la racine en développant une technologie qui change la donne sur la durée de vie de ces systèmes. Leur solution est déjà déployée, déjà prouvée. Et elle ne fait que commencer.

1. Pourquoi ce poste existe

Notre client a développé une technologie qui prolonge la durée de vie de systèmes électroniques largement répandus dans les équipements du quotidien. Leurs produits sont déjà sur le marché, entre les mains de clients B2B et B2C.

Dans le cadre de sa structuration, l'entreprise cherche aujourd'hui à renforcer son équipe avec un(e) technicien(ne) capable d'intervenir à la fois sur la maintenance terrain, le support produit et l'analyse de pannes en lien direct avec les clients, les produits, et l'ingénieur en charge de la technologie.

Ce poste, c'est le chaînon manquant entre la technologie et ses utilisateurs.

2. L'entreprise

Une startup française engagée dans l'économie circulaire, à taille humaine, avec une culture technique forte. Leur conviction : trop de systèmes électroniques sont remplacés bien avant la fin de leur vie réelle. Leur technologie s'attaque à ce problème concrètement, pas comme argument de communication.

L'ambiance est directe, les décisions rapides, les responsabilités réelles. On n'est pas dans une grande structure avec des process figés : ici, ce que vous faites a un impact visible, rapidement.

3. Le poste

C'est un rôle opérationnel et transverse, au croisement du terrain, du produit et du client. Quatre dimensions concrètes :

Maintenance terrain B2B

Vous intervenez chez les clients professionnels pour assurer le bon fonctionnement des équipements déployés : visites préventives, interventions correctives, remplacement de modules, vérification du matériel. Les systèmes sont pensés pour des interventions simples, pas de mécanique lourde, pas de réparations complexes sur place. Environ 80 % des déplacements se font en Île-de-France, souvent avec du matériel léger transportable en transports en commun. Le reste représente des déplacements ponctuels en France.

Support client B2C

Vous gérez les demandes SAV des clients particuliers : diagnostic d'incidents, accompagnement pédagogique, gestion des retours produits. L'enjeu n'est pas seulement technique, c'est aussi de représenter la marque avec professionnalisme et clarté.

Analyse des produits défectueux

C'est la mission la plus centrale du poste. Quand un produit revient, vous le réceptionnez, l'inspectez, le démontez si nécessaire, documentez la panne observée. Si la cause est évidente, vous la qualifiez directement. Si elle ne l'est pas, vous transmettez un retour terrain clair et exploitable à l'ingénieur. Vous êtes les yeux du terrain pour l'équipe technique.

Appui à l'atelier et aux essais

Vous contribuez à l'organisation de l'atelier et des stocks, et pouvez être amené(e) à exécuter certains essais sur des bancs de test déjà définis, ou à préparer du matériel pour des démonstrations et salons. L'idée est que vous deveniez le repère de cet espace au quotidien.