Le rôle de l’équipe Opérations est de fournir la meilleure expérience aux utilisateurs Jool à chaque étape de leur location. En particulier, le rôle du / de la Customer Operations Manager est de faire en sorte que chaque location se déroule sans aucun accroc, et que les utilisateurs de Jool recommandent le service à leur entourage et réitèrent leur expérience aussi souvent que possible. Les missions qui te seront confiées : Sous la supervision du CEO, tu auras pour mission de l’épauler au quotidien dans l’organisation des locations et dans les interactions avec les utilisateurs Jool : - Recruter, former et gérer les car-sitters (prestataires s’occupant des livraisons et récupérations des voitures louées) - Organiser les livraisons et récupérations des véhicules pour chaque location - Interagir avec les clients avant, pendant et après chaque location pour s’assurer que tout se passe pour le mieux - Piloter le support client - De manière plus générale, assister le Responsable des Opérations dans l’ensemble de la gestion quotidienne de Jool Ces missions constituent le cœur de métier des Opérations, mais tu pourras aussi être amené(e) à travailler sur des sujets supply, marketing, finance ou produit en collaboration avec les équipes métiers.
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