Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Chargé de Relation Clients en CDI pour renforcer l'équipe de son son entité Vecteur Plus.
Vecteur Plus est le leader en France de la veille commerciale avec 6 500 clients. Notre métier consiste à identifier des opportunités d'affaires sur les marchés publics et privés pour développer le business de nos clients B2B.
Rejoignez Infopro Digital et devenez un acteur clé de notre équipe !
Avec des opportunités professionnelles passionnantes dans le monde entier, Infopro Digital vous ouvre un vaste univers de défis professionnels. Rejoindre notre groupe, c'est plonger au cœur de collaborations stimulantes au sein d'équipes multidisciplinaires.
Le défi qui vous attend :
En tant que Chargé de Relation Clients, vous serez un acteur clé au sein de la Direction de l'Expérience Clients.
Vous contribuerez à divers projets tout en développant vos compétences et en atteignant de nouveaux niveaux d'expertise.
Les missions qui vous attendent :
En tant que Chargé(e) de service clients vous aurez en charge la gestion et la fidélisation de la clientèle en étant le point de contact principal entre l'entreprise et nos clients.
Vos missions seront de :
Traiter les sollicitations clients entrantes (mail et téléphone) ;
Piloter la satisfaction et de l'expérience client ;
Analyser et qualifier en approfondissant les besoins clients : recherche documentaire sur le client, validation des besoins, traduction des besoins, paramétrage de l'outil, ... ;
Avoir une expertise avant-vente et soutien au closing : Renseigner les équipes commerciales sur les aspects techniques des dossiers et vérifier la faisabilité des demandes ;
Avoir une maitrise et expertise technique : analyse de données, configuration et maintien des flux de diffusion, création des extractions de texte, ... ;
Développer le portefeuille client ;
Défendre et sécuriser le portefeuille contractuel : négociations, traitement des demandes de réductions, ... ;
Participer à la fidélisation des clients.
À propos de vous :
Vous maitrisez les techniques de négociations ;
Vous avez une expérience significative sur un poste similaire ;
Vous aimez travailler en équipe ;
Vous maîtrisez les techniques d'entretien téléphonique et de découverte client ;
Vous maîtrisez le pack office et la gestion de base de données ainsi que des logiciels internes CRM ;
Vous avez une aisance relationnelle et le sens de la relation client ;
Vous êtes organisé(e) et dynamique.
Vous êtes un professionnel passionné à la recherche de nouvelles opportunités ? N'attendez plus et rejoignez la communauté de professionnels d'Infopro Digital !
Les avantages qui vous attendent :
Un environnement propice au développement professionnel.
Des formations dispensées par les experts d'Infopro Digital.
Des avantages liés au poste (tickets restaurant, télétravail occasionnel, etc.).
Nos fondations et valeurs :
Chez Infopro Digital, nous sommes guidés par des valeurs fondamentales telles que l'esprit entrepreneurial, la focalisation constante sur le client, la promotion de la diversité, la recherche d'un impact significatif et une culture de collaboration. En nous rejoignant, vous faites partie d'une communauté dynamique qui adopte ces valeurs au quotidien, façonnant l'avenir avec passion et engagement.
La diversité est l'une de nos valeurs fondamentales. Nous sommes convaincus que nos équipes, issues de tous horizons et dotées de parcours et d'expériences différents, sont l'un des moteurs clés de notre succès. Le groupe s'engage dans une politique d'égalité des chances et d'inclusion, depuis le recrutement jusqu'au développement de carrière, et nous nous efforçons de fournir un environnement de travail équitable pour favoriser le bien-être de nos équipes.
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