Au sein d'une cellule de 10 personnes, vous êtes en charge de :
Management d'équipe et coordination opérationnelle :
* Encadrement de deux Assistantes ADV en cours de recrutement actuellement
* Définition claire des rôles et responsabilités
* Coaching, accompagnement et montée en compétences des collaborateurs
* Suivi de la performance, gestion du budget et des conditions de travail
* Animation des réunions commerciales, participation aux sales meetings
Support commercial et relation client :
* Premier point de contact pour les clients
* Suivi des contrats, relances, gestion des litiges et des réclamations
* Collaboration étroite avec les commerciaux pour les accompagner sur les signatures
* Participation à la stratégie commerciale et à l'amélioration continue
Gestion des commandes et du back-office :
* Enregistrement et suivi des commandes dans l'ERP (SAP - transactions spécifiques)
* Coordination avec les différents services internes
* Suivi des flux de livraison et de facturation
Traitement des réclamations :
* Enregistrement et suivi des plaintes clients
* Coordination avec les services concernés
* Mise en place d'actions correctives et préventives
Optimisation des procédures :
* Intégration de nouvelles tâches dans les workflows
* Rédaction et mise à jour des instructions de travail
Ce qu'il vous faut pour réussir :
* Expérience confirmée en management (minimum 4 ans) dans un service ADV / relation client, avec les mêmes missions (saisie de commandes.)
* Excellente communication en français et en anglais (niveau professionnel à fluent) à l'oral et à l'écrit
* La connaissance de SAP serait fortement appréciée
* Capacité à fédérer une équipe, dynamisme, polyvalence
* Leadership naturel, sens de la structure et de la responsabilité
Ce que vous offre l'entreprise :
* Rémunération à partir de 40000 € brut annuel sur 13 mois
* Statut cadre, 39h/semaine avec 8 jours de RTT + 5 semaines de congés
* Tickets restaurant à 14,00 € pris en charge à 50%
* Télétravail : 2 jours/semaine + ponctuel
* Ambiance bienveillante, esprit PME dans un grand groupe, management humain
* Formation prévue en Belgique pour accompagner dans la montée en compétences
* Process de recrutement rapide : 1 entretien en visio ou en présentiel
Alors n'attendez plus et postulez pour que l'on puisse grâce à notre relation privilégiée avec notre client, vous obtenir un entretien avec cette entreprise très rapidement.
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