Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Technicien support pour accompagner et structurer notre stratégie de croissance
-Rattaché(e) au Responsable du support du domaine B2C, vous faites partie de l'équipe de techniciens et assurez le support fonctionnel auprès des utilisateurs
-Vous avez le sens du service et le souci de la satisfaction utilisateur
-Vous devez être un connaisseur des outils métiers utilisés dans l'entreprise
-Vous participerez aussi à l’installation et la maintenance du parc logiciel de l’entreprise
Dans ce cadre, vos missions s'articulent autour des axes suivants :
• Prendre en charge la résolution d'incident support niveau 1 et 2
• Effectuer la coordination et le suivi des incidents avec les autres départements IT (développement, chefferie de projet...)
• Effectuer l’installation et la configuration des logiciels du parc applicatif de l'entreprise
• Assurer la rédaction de documentations techniques
• Gérer les comptes utilisateurs Active Directory
• Assistance des utilisateurs à distance et sur site
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