Vos missions
La gestion des incidents de production sur les processus monétique
1. Gérer les incidents de production de l’analyse du problème à sa résolution Piloter et coordonner les cellules d’expertises (analyse du problème, identification des solutions de contournement et d’éradication) Piloter et coordonner les cellules métiers Assurer les communication métier (descendante et récurrente) Identifier les priorités métiers/clients
2. Partager au Pôle Qualité les incidents qui nécessitent des évolutions ou corrections à froid
3. Rédiger et actualiser les procédures de gestion d’incidents
4. Elaborer des REX : A chaud pour capitaliser en interne TDC afin de mieux appréhender les futurs incidents similaires (partage de son expérience au sein de la TDC) A froid pour capitaliser sur l'incident avec l’ensemble de parties prenantes métiers et techniques
Le pilotage des équipes monétiques et le relais managérial en l'absence du responsable
5. Organiser et répartir des activités
6. Déléguer à ses collaborateurs
7. Fixer des objectifs et contrôler les résultats
8. Prendre des décisions
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