Filiale du Groupe Liebot, WIBAIE conçoit, fabrique et commercialise des menuiseries aluminium et PVC, destinées à la maison individuelle, pour le neuf et la rénovation. Grâce à sa position de N° 1 de la fenêtre en France le Groupe LIEBOT investit et innove en permanence pour garantir à ses collaborateurs de bonnes conditions de travail et une production respectueuse de l'environnement.
WIBAIE c'est près de 500 collaborateurs qui produisent plus de 200 000 fenêtres par an pour plus de 2000 clients partenaires. Wibaie recrute un assistant logistique F/H.
Sous la responsabilité du Responsable Supply Chain vous assurez le suivi de la relations clients, en binôme avec l'assistant commercial, dans le traitement et le suivi logistique de leurs dossiers.
Vos missions :
Informer, conseiller, répondre aux clients par appels téléphoniques entrants et sortants, mails
Assurer la relation client en cas de livraison partielle
Assurer la relation client en cas de refus partiel ou complet d'une livraison et suivre les retours
Assurer la relation client en cas de demande de suivi logistique auprès des transporteurs
Assurer la relation client sur la livraison à domicile en partenariat avec nos transporteurs
Assurer la relation client en cas de demande de transport spécifique (affrétés, express, autres)
Assurer la relation client en cas d'incidents de chargement ou de livraison
Renseigner les événements dans l'ERP jusqu'à la satisfaction du client
Relancer les dossiers en attente de réponse client auprès des autres services ou transporteurs
Peut être amené à remplacer les exploitants expéditions
Vos atouts :
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Windows, ERP)
Vous êtes reconnu pour vos capacités d'écoute et de communication et êtes capable d'interroger et d'interpréter les besoins du client, de poser les bonnes questions et d'être force de propositions
Vous aimez travailler en équipe(polyvalence, entraide)
Vous savez faire preuve d'organisation et de rigueur, de réactivité et de résilience
Poste en journée normale
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