Gestionnaire confirmé - pôle adhérents f/h

Mission

MISSIONS PRINCIPALES :

Dans le cadre de la gestion des contrats assurée par la Direction de la Gestion des Adhérents, le Gestionnaire Confirmé a pour missions de :

* Représenter LFM auprès de ses adhérents et / ou bénéficiaires (y compris ceux issus de nos partenaires commerciaux), en garantissant la diffusion d'une image de qualité de service élevée de la mutuelle.
* Réaliser les actes de gestion affectés à l'équipe, y compris certains actes complexes (ex : réclamations) en respectant les priorités telles que définies avec le responsable de pôle et/ou département.
* Répondre aux appels des adhérents et/ou du réseau et/ou des bénéficiaires, en fonction des priorités telles que définies avec le responsable de pôle et/ou de Département.
* Adopter le canal de communication le plus approprié (mail, courrier, téléphone,….etc) pour apporter les réponses aux demandes formulées par les adhérents et/ou bénéficiaires et/ou conseiller, en entrée et en sortie.
* Respecter les objectifs de qualité, d'efficacité et de conformité défini. En particulier contribuer au respect des engagements de service définis.
* Suivre les procédures de gestion mises en place au sein du Département.
* Participer à l'effort d'entraide des autres unités de la Direction de la gestion des adhérents à la demande des responsables de pôle et/ou de Département.
* Demander de l'aide et alerter Les responsables de pôle et/ou de Département quand nécessaire.