Dans un environnement dynamique, vous assurez la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Vos interventions couvrent les domaines suivants :
Support & Assistance : Prise en charge du support utilisateurs (matériel, logiciel et téléphonie) via l'outil ServiceNow.
Maintenance Opérationnelle : Diagnostic précis et résolution d'incidents techniques de niveau 1 et 2.
Déploiement & Masterisation : Préparation des postes (fixes, portables, stations CAO) via SCCM.
Gestion Logicielle : Installation, mise à jour des drivers et configuration des logiciels métiers et bureautiques.
Administration Utilisateurs : Paramétrage de l'environnement Windows et configuration des profils.
Gestion de Parc : Suivi rigoureux des tickets (incidents/demandes) et mise à jour de la documentation technique et des procédures.
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