GRDF recrute un Conseiller Clientèle Senior Acheminement F/H à Rodez (12).
GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France. GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Au sein du Service Client, l’emploi sécurise l’accueil et le traitement des demandes en provenance des fournisseurs et des clients du marché dit « de masse »
Description détaillée du poste :
L’activité se décline en activités de front et de back office. Ces activités tournent autour de la qualification, de la réalisation ou de la réorientation des demandes pour un traitement immédiat ou différé, du traitement des écarts de données entre les SI dans le respect du processus Acheminement.
Une de nos missions est également de garantir la fiabilité des relevés de consommation afin de facturer correctement les clients, par une analyse approfondie des anomalies et incidents détectés pouvant nécessiter des corrections dans nos systèmes.
Enfin, la dimension client est essentielle, au travers de la satisfaction de nos clients et de la qualité des réponses apportées.
En fonction de vos capacités, de vos expériences et de votre engagement, des missions pourront vous être attribuées pour mener des études impactantes pour l’agence et pour représenter l’agence dans des groupes de travail régionaux/nationaux.
En complément de cette activité un travail d'analyse sera attendu en lien avec les parties prenantes de l'accueil clients dans un soucis d'amélioration et de fluidification des processus et du parcours clients.
Force de proposition sur son périmètre d’activités, l’emploi peut être amené à réaliser des missions complémentaires.
L'emploi est régi par l'obligation de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité, de transparence et de non-discrimination entre les utilisateurs du réseau de distribution » (référence GMRH 24)
Profil du candidat :
Vous êtes à l’aise dans la relation clients (capacités d’écoute et diplomatie) et dans le traitement de situations variées.
Une expérience commerciale serait appréciée.
Vous êtes rigoureux(se) et disposez d’une bonne capacité d’adaptation et d’analyse.
Vous avez un goût prononcé pour le travail en équipe et l'utilisation des outils numériques
Niveaux de qualification:
Bac +2 (BTS, DUT)
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