KANTAR, leader mondial en matière de conseil, d'études de marché et marketing, accompagne les entreprises et institutions dans leurs stratégies. Présent dans une centaine de pays, employant plus de 25 000 collaborateurs à travers le monde, KANTAR propose à ses clients une palette inédite d'expertises grâce aux solutions développées par ses divisions.
En France, nos spécialistes passent au crible la consommation française afin de mesurer, analyser et comprendre les achats des ménages français. Expert incontournable des marchés de grande consommation, nous aidons nos clients (industriels, distributeurs.) à orienter leur stratégie marketing et commerciale. À ce titre, nos équipes proposent des solutions adaptées qui nous permettent de mesurer, analyser et d'avoir une bonne connaissance des tendances de consommation des ménages.
Le rôle :
Le Client Delivery Executive est l'expert du delivery via My Worldpanel, capable de conseiller les équipes Client Service aussi bien que son portefeuille de Clients.
Au croisement des services Client Service et Production / Management aux Opérations / Physiquement, alternativement dans son équipe Client Delivery et dans son équipe Client Service
Responsabilités:
- Servicing client :
o Point de contact du client pour les questions techniques et sur l'utilisation de MyW
o Aide à la préparation des analyses et présentations, en collaboration avec le consultant
- Expert des livrables client :
o Contact direct avec le client pour le conseiller sur ses demandes nécessitant l'intervention des équipes Operations
o Mise en place et mise à jour des livrables clients (attributs, hiérarchies & stories) sur un portefeuille de client abonnés
- Responsable de la satisfaction client sur tous les aspects du delivery (faisabilité, planning et contrôles qualité) :
o Qualité des bases sur tous les panels : Contrôles qualité des bases pour valider la conformité et préparation des réponses aux clients en cas de questions
o Suivi de PRM
o Suivi de la charge sur les différentes missions (Attribution, MyWp, relationnel client)
Profil recherché:
- Compétences de communication et d'organisation
-Esprit d'équipe
-Bon relationnel au sein des équipes Opérations et Commerciales
-Capacité à parler le langage de chaque partie prenante
-Bonne communication sur les temps forts & prio commerciales et liées aux livrables
Compétences techniques et analytiques :
-Esprit logique
-Bonne compréhension des différentes données de Worldpanel (vous suivrez une formation)
-Bonne maîtrise des fonctionalités My Worldpanel (vous suivrez une formation)
-Capacité de synthèse
-Capacité à proposer des solutions techniques répondant aux besoins du client
Rémunération: 27,000 EUR brut annuels
Experience: Débutant accepté
Compétences: Élaborer des solutions techniques et fonctionnelles,Présenter les évolutions du système d'information au commanditaire,Recenser les besoins du commanditaire
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Études de marché et sondages
Liste des qualités professionnelles:
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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