Gestionnaire de prestations - prestations familiales

MSA HAUTE-NORMANDIE

La Mutualité Sociale Agricole est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit.

Organisée en "guichet unique", elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement des cotisations. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA c'est : un interlocuteur unique pour une relation simplifiée

Travailler à la MSA Haute Normandie c'est:

* Intégrer un acteur majeur du domaine de la santé et plus globalement de la protection sociale;
* Intégrer une entreprise accompagnante et soucieuse du bien-être au travail de ses collaborateurs;
* Evoluer dans une organisation permettant un équilibre vie privée / vie professionnelle, pour une meilleure performance du service rendu.

Vous vous reconnaissez dans ces valeurs? Cette offre est faite pour vous !

La Caisse de Mutualité Sociale Agricole Haute-Normandie - Etablissement de l'Eure - recherche pour son service Prestations Familiales, sous forme de contrat à durée indéterminée :


UN(E) GESTIONNAIRE DE PRESTATIONS 2


Description du poste

Dans le cadre du guichet unique de la MSA, vous serez intégré(e) au sein du service Prestations pour instruire, traiter, régulariser, informer et accompagner les adhérents dans leurs démarches liées aux prestations famille, dans le respect de la législation en vigueur.

Vos missions principales seront les suivantes

Instruction et traitement des dossiers:

* Vérifier les documents et traiter les demandes de prestations dans votre périmètre (allocations familiales, aides liées à la parentalité, etc.) ;
* Appliquer les procédures de travail et de contrôle interne ;
* Effectuer les régularisations et corrections nécessaires (modification de situation, anomalies, etc.) ;
* Participer à la co-production d'information avec les adhérents via des appels sortants ou courriers personnalisés ;
* Préparer les pièces nécessaires aux actions de contrôle interne.

* Réponse aux réclamations et accompagnement:
* Traiter les réclamations courantes en lien avec les prestations, proposer des solutions et expliquer les décisions ;
* Informer sur les droits, les obligations et les voies de recours disponibles ;
* Promouvoir les services en ligne de la MSA
* Renseignement des adhérents et tiers:
* Répondre aux sollicitations écrites et téléphoniques dans votre champ d'activité ;
* Accompagner les familles dans leurs démarches et les orienter si nécessaire vers les services compétents ;
* Assurer la traçabilité des échanges via les outils internes.
* Indexation documentaire (le cas échéant):
* Identifier, classer et indexer les documents selon les référentiels en vigueur ;
* Corriger les anomalies signalées dans les pièces justificatives transmises.


Profil recherché


Vos compétences

Profil Recherché:

* Niveau Bac +2 minimum ou expérience significative dans un domaine équivalent (protection sociale, gestion administrative, etc.) ;
* Bonne capacité d'apprentissage de la législation sociale et des procédures MSA ;
* Maîtrise des outils informatiques et bureautiques ;
* Aisance rédactionnelle et orale, bonne qualité d'écoute, rigueur, diplomatie et sens du service ;
* Capacité à s'adapter à des situations variées et à travailler en autonomie ;
* Permis B requis.


Votre formation

* Niveau Bac +2 minimum ou expérience significative dans un domaine équivalent (protection sociale, gestion administrative, etc.) ;


Informations complémentaires

Des tests de recrutement pourront être à réaliser.

Le poste correspond à la fiche repère «Gestionnaire de prestations 2 » - groupe C. Il est à pourvoir dès que possible.


Contact

Merci de nous faire parvenir vos candidatures (CV et lettre de motivation au format pdf) à:

Madame Axelle RICOUARD avant le 5 novembre 2025.