Vous animez le CRM de façon opérationnelle pour la marque La Bonne Brosse & CAIR (newsletters, sms, whatsapp) et ce, en lien avec l’animation commerciale et les temps forts de la marque.
* Pilotage de la relation avec l’agence CRM, incluant la rédaction et la formalisation de briefs stratégiques et opérationnels pour les marchés FR, US, UK, DE IT, ES.
* Suivi et analyse des performances CRM, à travers l’élaboration de reportings et la recommandation d’axes d’optimisation.
* Mise à jour, suivi et optimisation des flows CRM existants
* Pilotage et suivi de projets CRM structurants : mise en place et optimisation de flows transactionnels sur WhatsApp et Klaviyo, amélioration du taux de collecte d’avis clients, structuration de la stratégie CRM à l’international, évolution de la stratégie de segmentation client…
* Gestion et mise à jour des outils de suivi CRM, incluant l’historique des créations et les documents de validation interne.
* Participation à la construction du planning commercial, afin d’assurer une parfaite cohérence entre stratégie CRM et activations e-commerce.
* Participation aux A/B tests et à l’amélioration continue des performances
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