Technicien support helpdesk trilingue (fr/de/en) (h/f)

Nous recherchons un Technicien Support Helpdesk trilingue pour accompagner l'un de nos clients dans le cadre du support informatique utilisateurs.

Vous serez en charge du traitement des demandes techniques de niveau 1 et 2, en français, en allemand et en anglais.

Le poste nécessite une excellente communication, une bonne capacité de diagnostic, ainsi qu'une aisance dans l'assistance aux utilisateurs à distance.

Missions principales

- Assurer le support utilisateur N1/N2 (téléphone, mail, outils de ticketing).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (Windows/Mac), applications et périphériques.
- Traiter les demandes concernant :
la messagerie,
l'accès réseau,
les applications métiers,
les droits utilisateurs (AD, Office 365.).
Escalader les incidents vers les équipes supérieures lorsque nécessaire.
Rédiger et mettre à jour la documentation technique.
Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et assurer le reporting.
Compétences techniques recherchées
Maîtrise des environnements Windows 10/11, suite Office 365.
Connaissances de base sur Active Directory, gestion des comptes et groupes.
Compréhension des problématiques réseaux (VPN, connexion, imprimantes.).
Expérience avec un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira Service Desk.).
Capacité à accompagner des utilisateurs non techniques avec pédagogie.

Compétences linguistiques :
Exigé : utilisation quotidienne des trois langues.
Français : courant (C1 souhaité).
Allemand : B1 à C1 selon profil.
Anglais : B1 à C1 selon profil.

Le candidat doit pouvoir prendre des appels, traiter des tickets et échanger à l'écrit dans les trois langues.

Profil recherché :

- Première expérience réussie en support informatique ou helpdesk.
- Bon sens du service et de la communication.
- Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités.
- Polyvalence et rigueur dans le suivi des incidents.

Type de contrat :

À définir (CDD, CDI, intérim, mission longue) selon le besoin du client.