Description du poste :
Description du poste
Rattaché(e) au pôle service client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs professionnels (essentiellement du secteur bancaire). Votre rôle consiste à gérer les demandes d'intervention via un système de ticketing, assurer un suivi rigoureux des incidents et garantir la satisfaction client.
Vos missions principales :
Réception et traitement des demandes clients (tickets, appels, e-mails), en français et en anglais.
Qualification et enregistrement des incidents ou demandes dans l'outil dédié.
Suivi des tickets : coordination avec les équipes techniques, relance, clôture et communication au client.
Analyse des besoins récurrents pour améliorer le service et anticiper les demandes.
Rédaction de comptes rendus et reporting régulier sur l'activité.
Vous travaillez dans un environnement exigeant, structuré, avec des interlocuteurs métiers de haut niveau. Une excellente communication et une grande rigueur sont attendues.
Description du profil :
Descriptif du profil
Formation : Bac +2 minimum en relation client, commerce ou IT.
Expérience : 2 ans minimum dans un environnement similaire (support technique, helpdesk, relation client B2B).
Compétences :
Aisance avec les outils de ticketing (ex. : GLPI, ServiceNow, Jira.).
Compréhension des environnements techniques (incidents, maintenance, suivi d'intervention).
Anglais courant obligatoire, à l'écrit comme à l'oral.
Qualités requises : Rigueur, sens du service, gestion du stress, autonomie, esprit d'équipe et excellente communication.
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