Vos missions : Assurer la prise en charge des demandes clients via appels et tchats entrants, en les enregistrant avec précision Accompagner et orienter les clients dans le paramétrage fonctionnel de la solution Qualifier, catégoriser et prioriser les demandes afin de garantir un traitement efficace Collaborer étroitement avec les équipes internes (Support technique, IQHSE, Développement web et mobile) pour la gestion des escalades de niveau 2 et le suivi des demandes d’évolution Maintenir une relation client proactive et de qualité, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation Contribuer à la performance des plateformes clients, notamment pour les comptes stratégiques, et gérer les situations de crise (réclamations, divergences de points de vue) avec diplomatie et assertivité Faire preuve de pédagogie et de fermeté pour orienter les clients vers les bonnes pratiques (« expliquer pourquoi et proposer la meilleure alternative »)
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