Gestionnaire sinistres auto f/h (h/f)

Offre n° 197ZCPR Gestionnaire sinistres auto F/H (H/F)

Premier assureur des agents du service public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services. Rejoignez une équipe de 15 collaborateurs au sein du centre de gestion auto GMF qui déménagera début décembre sur le siège social GMF à Levallois-Perret, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l image de l entreprise.

Vos missions au quotidien : Conseiller, accompagner, fidéliser ! Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous.

* Vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu'à sa clôture en mutualisation avec vos collègues gestionnaires.
* Vous êtes attentifs à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée à nos clients en leur apportant des conseils bienveillants dans leur situation parfois délicates.
* Vous détectez et comprenez leurs besoins tout en apportant une solution pertinente dans un objectif de fidélisation.
* Vous relevez des challenges au quotidien dans une ambiance dynamique et conviviale.

Votre activité se réalisera essentiellement par téléphone afin de rester en proximité avec nos clients en métropole et outre-mer !


Les avantages qui font la différence

* Salaire fixe à partir de 27 780 € brut annuel négociable incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés
* Prime de performance collective pouvant aller jusqu'à 3400€, et primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa
* Formation initiale de 6 semaines pour apprendre ce métier enrichissant
* Travail du lundi au vendredi amplitude horaires de 8h30 à 18h30 en fonction d'une planification individuelle définie 6 semaines à l'avance
* Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine, une fois l'autonomie acquise sur le poste (sous validation managériale)
* 31 jours de congés payés + 4 jours de JATT
* Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%)
* Restaurant d'entreprise sur le siège GMF
* De nombreux avantages CSE (chèque vacances, voyages, ...)
* Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage

Et si c'était vous ?

Vous avez envie d'exercer un métier utile, au service de nos assurés. Une 1ère expérience en indemnisation est souhaitable. Vous appréciez le travail d'équipe en centre d'appel. Votre polyvalence vous permet de passer rapidement d'une tâche à l'autre en jonglant entre appel et gestion de dossier. Vous êtes à l'aise pour argumenter et négocier vos positions. Vous savez analyser et retranscrire l'information pour assurer le suivi de dossier. Vos qualités d'écoute, votre empathie et votre orientation client sont reconnues.

Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement !

Et la suite ? A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre CV est sélectionné, Lucie vous proposera un entretien de présélection par téléphone. Puis si elle décide de valider votre candidature, vous serez reçu directement en entretien physique avec la manager de l'équipe, Hélène, et la responsable recrutement, Camille !

Covéa, c'est un groupe d'assurance mutualiste engagé solide réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF). C'est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients et construire le futur de l'assurance. Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !

Type de contrat: CDI

Contrat travail Durée du travail: 35H20/semaine, Travail en journée

Salaire

* Salaire brut : Annuel de 27780.0 Euros sur 12.0 mois
* Primes
* Intéressement / participation

Déplacements Déplacements: Jamais


Profil souhaité

* 1 An(s) Cette expérience est indispensable


Expérience

* 1 An(s) Cette expérience est indispensable


Compétences

* Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre Cette compétence est indispensable
* Constater les dommages, dégâts, pertes sur les lieux du sinistre et auprès des assurés Cette compétence est indispensable
* Définir les responsabilités respectives des parties dans le cadre d'un sinistre Cette compétence est indispensable
* Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes Cette compétence est indispensable
* Gestion téléphonique Cette compétence est indispensable
* Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre Cette compétence est indispensable


Savoir-être professionnels

* Avoir l'esprit d'équipe
* Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie


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