Nck assistant pilotage expérience patient f/h

Métier
Autres métiers
Type de contrat
Titulaire ou CDD
Service d'affectation
Direction Qualité, Gestion des Risques et Relations usagers
Présentation du service

ASSISTANT PILOTAGE EXPERIENCE PATIENT SUR LE GHU

A CONTACTER : Cerise Mahuzier 06.13.59.16.84 cerise.mahuzier@aphp.fr

LIAISONS HIÉRARCHIQUES :

La Directrice de la Qualité Gestion des Risques et des Droits du Patient AP-HP. Centre Université de Paris, son adjointe, le Directeur chargé des Droits du Patient et des Relations avec les Usagers et le responsable des CRUA sur le groupe AP-HP. Centre Université de Paris

LIAISONS FONCTIONNELLES :

Équipe Droits du patient des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu

Représentants des usagers des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu

L'équipe du Droits des patients sur Cochin et de l’Hôtel Dieu est composée de 4 professionnels : un assistant administratif (catégorie B ou C), deux chargés des relations avec les usagers et les associations (catégorie A), un responsable sur le GHU (catégorie A)

LIAISONS ORGANISATIONNELLES :

Direction des sites des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu

Direction des Affaires Juridiques (DAJ) du Siège de l'AP-HP

Direction des Patients, des Usagers et des Associations (ex DPUA/DPQAM) du Siège de l'AP-HP

Services de soins

Secteur qualité et gestion des risques de la Direction Qualité Gestion des risques et droits du patient des Hôpitaux Universitaires Paris Centre

Vos missions

Contexte :

En appui au responsable expérience patiente et en lien avec les référents sites, au sein d'un groupement hospitalier universitaire (GHU, ex. AP-HP). Poste opérationnel pour piloter, animer et valoriser l'expérience patient auprès du DG et instances

Missions générales :

* Suivi déploiement plan patient ; préparation points DG AP-HP / instances GHU ; préparation certification HAS.
* Organisation/animation événements valorisants (séminaire partenariats patients, cérémonies labels/journées associations).
* Rédaction présentations, bilans, comptes rendus réunions/visites.

Pilotage Expérience Patient

* Conduite entretiens annuels services ; aide collecte indicateurs qualité ; mise à jour outils pilotage.
* Contribution communication centrée patient interne/externe ;
* Développement outils de pilotage et benchmarks pratiques externes.

Pilotage Partenariats Patients

* Recensement patients partenaires ; construction kit professionnels ; organisation ateliers/groupes parole/co-construction.
* Accompagnement des services (focus groups, mobilisations de bénévoles, de patient en pairaidance)
* Promotion des partenariats sur le GHU.

Accompagnement Services

* Appui mise à jour consignes communication ; accompagnement labélisation hospitalité et projets amélioration.
* Suivi AAP expérience patient (promotion, relance, projets/récompenses).

Information et Formation

* Mise à jour affiches/kits affichage ; propositions améliorations communications (affichage, livrets).
* Développement supports formation.

Dispositifs Avis Patients/Professionnels

* Création trames questionnaires (satisfactions, PROMs/PREMs), entretiens semi-directifs.
* Conduite entretiens usagers/professionnels ; production bilans/présentations ; accompagnement services (rapports Better World).
* Analyse des retours et réalisations de bilans
* Formation et accompagnement des professionnels à utiliser la plateforme analysant les retours des enquêtes
Profil recherché

Formation : min. Bac + 3, avec connaissance appréciées en santé publique, qualité, sciences humaines et sociales, sociologie, marketing management des organisations de santé ou équivalent
Expérience : Une première expérience dans le secteur hospitalier, médico-social ou dans des fonctions liées à la qualité, à la relation usagers ou à l'expérience patient/client serait souhaitée. Une expérience dans le design de service, dans la réalisation d' enquêtes de satisfaction seraient appréciés

Savoir-faire requis :
• Méthode et rigueur
• Excellente capacité d'analyse et de rédaction de synthèse
• Aptitude à monter des trames d'entretiens ou d'enquêtes
• Capacité d'animation et de présentation
• Qualités relationnelles
• Aptitude rédactionnelle
• Habilité a utilisé l'IA et a faire des recherches sur internet

Connaissances associées :
• Maitrise de la suite office avec dont des tableaux dynamiques sur excel
• Capacité à monter des présentations ou des tableaux de bords clairs et
• Connaissance Méthodologie de recueil et d'analyse de retours usagers
• Connaissance d'outil d'animation participatif,
• Connaissance de logiciels de base de données (ex airtable), d'outil de pilotage (ex pilote), d'outil d'enquêtes en ligne
• Bonne capacité de recherche sur Internet,
• Aptitude utiliser l'IA

OUTILS UTILISES

• Suite office (Excel, Powerpoint, Word)
• Sharepoint
• Logiciel d'enquêtes en ligne Lime survey
• Plateforme Betterworld

Schéma horaire
Jour
Temps de travail
Administratif - Forfait
Horaires de travail
7h30 entre 8h et 18h
Télétravail
Oui
Vos avantages à l'AP-HP

Possibilité de logement temporaire à loyer attractif

Valorisation financière (primes diverses, intégration des mesures du Ségur de la Santé…)

Places en crèche disponibles

Self, possibilité de place de parking, politique sociale attractive (tarifs avantageux sur les loisirs, vacances…)

Remboursement à 75% du titre de transport

Plateforme Hoptisoins: tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses…)

Espace de détente dédié au personnel « Bulle » : activités sportives et culturelles gratuites

Possibilité d’évolution, de promotion professionnelle et de formation au sein du GHU


Description de l'hôpital
Rejoignez le groupe hospitalo-universitaire AP-HP. Centre - Université Paris Cité.
Particulièrement bien desservi par les transports, il couvre le centre-ouest de Paris et regroupe des hôpitaux emblématiques que sont l'hôpital Cochin – Port Royal, l'hôpital Necker-Enfants malades, l'hôpital européen Georges-Pompidou et l'Hôtel-Dieu.
Il comprend également des hôpitaux largement reconnus sur les spécialités gériatriques, de réadaptation ou de psychiatrie, les hôpitaux Broca-La Collégiale, Corentin-Celton et Vaugirard-Gabriel-Pallez.
Le GHU abrite par ailleurs le siège du SAMU de Paris.
Nos hôpitaux offrent ainsi à tous les âges de la vie des prises en charge adaptée à toutes les pathologies, des plus simples aux plus complexes et abritent 99 centres de référence maladies rares.
Chaque année, nos 18 000 professionnels prennent en charge plus de 1 800 000 patients.
Rattachées à l'Université Paris Cité, les équipes proposent également une prise en charge de haut-niveau à la pointe de l'innovation grâce à une très forte synergie entre les unités cliniques, les unités de recherche et nos plateaux techniques de pointe et un très fort engagement dans la la recherche clinique dans laquelle notre groupe hospitalo-universitaire est un acteur majeur.
La dimension universitaire se traduit également par l'accueil de 1600 internes et étudiants hospitaliers et plus de 3200 étudiants paramédicaux chaque année.
Rejoignez-nous, nous vous attendons !
Référence de l'offre
2026-20754