Description du poste
En tant que gestionnaire middle office, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des comptes des usagers de l'Urssaf Picardie tout en assurant une qualité de service. Vos compétences contribueront au déploiement progressif d'une organisation en middle office, renforçant ainsi l'efficacité et la satisfaction des usagers.
Dans le cadre de vos missions, vous serez l'interlocuteur privilégié des usagers, quel que soit le canal de communication (téléphonie, courriel, tchat live, courrier...), vous leur apporterez des réponses dans les principaux domaines suivants :
Gestion administrative des comptes :
1. La gestion administrative de leur compte usager (de la déclaration à la cessation d'activité)
2. La déclaration de leurs revenus et le paiement de leurs cotisations sociales
3. La promotion des offres de service qui ont pour objectif de simplifier leurs démarches
4. Le conseil pour les usagers rencontrant des difficultés de paiement afin de les aider à trouver une solution adaptée et déclencher, quand cela est nécessaire, les actions de recouvrement amiable.
Gestion des interactions téléphoniques :
5. La prise en charge des appels entrants des usagers.
6. L'accompagnement des usagers en leur apportant des réponses claires et précises et adaptées à leurs besoins.
Profil recherché
Vos compétences
Le poste est fait pour vous si :
7. Vous témoignez d'un esprit d'équipe et de solides qualités relationnelles.
8. Vous faites preuve d'adaptabilité et de réactivité dans un environnement dynamique.
9. Vous êtes rigoureux(-se) et capable de travailler en autonomie.
10. Vous savez prioriser les tâches et respecter les délais.
11. Vous avez une excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
12. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion.
13. Vous respectez les procédures établies et veillez à leur application.
14. Vous assurez la confidentialité des informations et des dossiers traités.
15. Vous avez une appétence pour le contact direct à l'usager
Votre formation
16. Bac (DUT GEA, BTS Comptabilité gestion, DCG ou Licence économie gestion)
17. Ou expérience équivalente
Informations complémentaires
18. Rémunération annuelle brute : euros sur 14 mois, soit euros bruts mensuel
19. Prime d'intéressement annuelle (environ euros bruts)
20. Mutuelle, Chèques déjeuner (valeur faciale 11,50 euros), prime de crèche
21. Prestations du Comité Social Economique : Voyage (Vietnam, Oslo…) activités sportives et culturelles, chèques vacances ( euros)
22. Télétravail possible (1 à 3 jours par semaine) sous réserve d'une autonomie suffisante dans la fonction
23. Différents scénarios horaires possibles (36h, 37h, 38h, 39h)
24. Horaires variables
25. Forfait mobilité durable (40 euros par mois)
26. Parcours d'intégration : Journée d'intégration (présentation de l'environnement de travail), présentation de l'ensemble des services)
27. Travail en open-space
28. Permis B conseillé
29. Déplacements sur les autres sites de l'Urssaf à prévoir pour la formation interne
30. Formation certifiante à suivre et obtention de la certification correspondante obligatoire (déplacements hors région et découcher à prévoir sur 6 mois à raison d'une à deux semaines par mois)
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