Description du poste
Le directeur/rice des prestations s'appuie sur une équipe de 25 managers, 6 managers directs et 10 managers opérationnels d'unités de production.
Il/elle veillera à optimiser l'organisation et le fonctionnement de sa direction en favorisant la transversalité et l'amélioration de la qualité de service (production, relation de service, appui métier). Il/elle devra entretenir une dynamique managériale au service d'une performance globale durable sur tous les processus relevant de sa direction.
Au titre des coopérations régionales, il/elle pilote en lien avec les deux hyperviseurs et le responsable de la relation de service les deux Plateformes téléphoniques d'Ile-de- France (IDF 2 et IDF1), en étroite collaboration avec les CAF clientes et les plateaux répondants.
Il/elle assure un reporting régulier à la Directrice Générale et est force de propositions.
En lien avec la Direction action sociale, il/elle renforcera la démarche d'offre globale de services en poursuivant le déploiement d'actions conjointes (développement des partenariats accès aux droits, déclinaison des parcours élaborés par la Caisse nationale …).
En collaboration étroite avec la Direction Comptable et Financière, il/elle poursuivra les travaux de fiabilisation et d'amélioration de la qualité tant métier que des données entrantes.
Il/elle est associé à l'élaboration et à la conduite de la stratégie de l'organisation. Une implication importante est attendue dans la conception et la déclinaison du projet d'entreprise auprès de l'encadrement et des collaborateurs.
Il/elle participe activement à l'élaboration et à la mise en œuvre des orientations stratégiques de l'organisme au sein du Comité de Direction et est force de propositions sur l'ensemble des projets développés dans le cadre du CPOG et du projet d'entreprise.
Il/elle porte la QVCT et la transformation des pratiques managériales à l'échelle de ses secteurs, dans le cadre de la politique RH de l'organisme.
Il/elle contribue aux travaux d'évolution de la politique de la branche Famille par sa participation à des groupes de travail nationaux et régionaux.
Profil recherché
Vos compétences
- Vision stratégique, capacité à piloter des projets d'envergure
- Fortes aptitudes managériales, à mobiliser des équipes importantes et plurisdisciplinaires
- Capacités d'anticipation, à porter et piloter le changement
- Excellente aptitude à l'organisation et au pilotage de la production
- Capacité avérée de travail en équipe au sein de l'équipe de direction
- Sens du partenariat interne et externe
- Qualités relationnelles avérées
- Capacité à être innovant et force de propositions
- Engagement et implication
Votre formation
Titulaire du diplôme de l'EN3S, Bac + 5, complété d'une expérience probante.
Informations complémentaires
- Expérience dans le pilotage de la production et de plusieurs services, première expérience d'agent de direction, une expérience probante au sein de la branche Famille serait un atout ;
- Les candidats doivent être inscrits sur la liste d'aptitude L3 pour ou relevés de cette classe ;
- Le processus de recrutement comprendra des tests de personnalité et d'aptitude réalisés par un cabinet de recrutement et qui seront organisés après les entretiens, la semaine du 20 avril .
- Les entretiens sont planifiés les 13 et 16 avril avec le Comité de Direction.
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