Stage - ingénieur(e) support opérationnel gestion du ticketing bpsi f/h

Description du poste



Intitulé du poste

Stage - Ingénieur(e) Support Opérationnel & Gestion du Ticketing BPSI F/H

Métier

Systèmes d'informations - Maîtrise d'ouvrage

Présentation du contexte

La Direction des Moteurs a pour mission d'assurer un support de maintenance compétitif aux flottes d'Air France & KLM ainsi que de nombreuses flottes clientes dans le monde entier, en garantissant la sécurité des vols, la navigabilité et la disponibilité des moteurs.
Dans le contexte de transformation de l'entreprise, la Direction des Moteurs a lancé un programme de transformation pour maintenir sa position de leader et son niveau d'excellence en matière de MRO, tout en garantissant sa compétitivité.

Description de la mission

Gérer et suivre les tickets
Construire et maintenir un tableau de bord ticketing BPSI:
🔹 KPI délais, volumétrie, récurrence
🔹 catégories d'incidents / demandes
🔹 taux de réouverture
Assurer un premier niveau d'analyse fonctionnelle avant transfert aux équipes IT
Améliorer et formaliser les processus d'habilitation
Mettre à jour la documentation utilisateur et BPSI : guides, FAQ, procédures
Aider les Product Owners dans la compréhension des problèmes récurrents.
Contribuer à l'amélioration de la communication autour des applications :bulletins d'informations alertes incidents améliorations livrées)
Soutien ponctuel aux projets Digital Jobcard & ManualScreening pour les phases :recueil d'irritants
tests fonctionnels, qualification des incidents sur versions de recette
Participer à la mise en place d'un outil de ticketing
Mettre en place et animer un point hebdomadaire des incidents : synthèse, suivi d'actions

Profil recherché

Étudiant(e) ingénieur(e) généraliste, SI ou systèmes industriels.
Esprit analytique, capacité de rédaction, goût pour la transformation digitale.
Aisance relationnelle et intérêt pour les environnements opérationnels terrain.

Type de contrat

Convention de stage