Cdi - chef de projet qualité h/f

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Finalités du poste

Assurer l'excellence qualité de nos matières et de nos produits finis, depuis le développement jusqu'aux retours après-vente.

Être responsable de la conformité des produits sur le plan :

* du savoir-faire,
* de l'attendu produit,
* de la qualité dans la durée,
* du respect des exigences de la Maison,

Contribuer à maintenir au meilleur niveau la singularité des objets Petit h dans un contexte de croissance soutenue.

Contribuer à l'alignement et la performance de l'ensemble de l'écosystème Petit h.

Missions

Lors du développement des produits :

* Participer aux revues de projet lors du développement des produits : détecter et anticiper les risques qualité des nouveautés produits.
* Valider la conformité à chaque étape du processus de développement.
* Accompagner le démarrage de production jusqu'à l'atteinte des objectifs (validation de la PS).

En phase de production :

* Composants : Accompagner le pôle stock sur la définition des critères qualités attendus pour certaines typologies de composants (façonnage externe = osier, structure tabouret, porcelaine, cristal, etc) en leur fournissant des gammes de contrôle.
* Semi-finis : Prendre en charge le contrôle qualité des semi-finis externes, en assurer le suivi en nurserie. Accompagner nos façonniers réceptionnant des semi-finis à assurer un contrôle qualité à notre niveau d'exigence et veiller en permanence à l'alignement des critères pour ne pas tomber en sous-qualité ou sur-qualité.
* Produits finis : Prendre en charge le contrôle qualité de l'ensemble des produits finis, qu'ils soient fabriqués en interne ou en externe.

Pour la production interne : Assurer le suivi nurserie des PEX.

Pour la production externe :

* Valider la conformité des préséries avec l'appui technique du Bureau des Méthodes. Formaliser via une RDD le lancement en production et accompagner le fournisseur par une validation orale.
* Créer et valider les gammes de contrôle sur l'attendu produit fini en production à destination des fournisseurs partenaires.
* Accompagner le fournisseur au quotidien dans la résolution des problématiques qualité rencontrées pour une production plus fluide et ainsi être garant de la performance qualité.
* En cas d'alerte qualité, accompagner les façonniers partenaires sur la création et le pilotage d'un plan d'actions ciblé.
* S'assurer du respect de nos critères qualité par l'ensemble des partenaires via des audits en cours de fabrication, sur les composants et sur les produits finis.
* Animer les indicateurs qualité sur le taux de livraison 2nd choix et le taux de retour qualité et accompagner le façonnier en amélioration continue.

Suivi de production :

* Garantir la mise à jour quotidienne des données présentes dans les tableaux de suivis : nurserie, semi-finis, OF, demande d'avoirs, etc.
* Participation aux inventaires PF 1er choix et PF Protos.
* Présence régulière sur site de production de nos façonniers (1 fois par an et par façonnier).

En lien avec le centre logistique :

* Partager au flux entrant et à l'animation qualité les gammes de contrôle (nouveautés + permanents) afin d'assurer une prise en charge du CQ commune à celle du métier (publications Agora).
* Avertir des mises à jour sur les FT (ex : changement d'étiquette de composition, de FAG).
* Conduire des audits sur des produits permanents stockés en logistique.
* Réceptionner et traiter les retours qualité vers les façonniers en lien avec l'animation qualité Bobigny et en assurer le suivi auprès du fournisseur.

Avec le service après-vente (centre logistique & clients) :

* Apporter son support à l'équipe d'Hermès Commercial sur les différents dossiers liés à la qualité, notamment les questions transmises par les marchés.
* Animator les retours de Bob auprès des fournisseurs partenaires et faire lien avec l'équipe finance pour la partie facturation.
* Briefer le SAV au démarrage des livraisons, avec l'objectif d'anticiper au mieux les problèmes qualité (en parallèle avec l'équipe du flux entrant).
* En cas d'incident qualité, coordonner la recherche de solutions de réparation et en assurer le suivi jusqu'au retour des produits.

Conditionnement :

* Mise en conditionnement des PF atelier en lien avec le responsable du conditionnement (BO ou caisse).
* Être vigilant sur la qualité du conditionnement en globalité en s'assurant de l'adéquation avec le PF et l'état de la BO/caisse.

Management :

* Participer au recrutement d'un alternant supply chain & qualité.
* Encadrer et accompagner l'alternant afin de lui permettre de remplir au mieux ses missions. supply chain & qualité pour qu'il réponde aux attendus.

Critères de réussite :

Satisfaction de nos clients : filiales et clients finaux.

Pertinence des analyses de risque et des indicateurs qualité.

Robustesse de l'assurance qualité de nos fournisseurs partenaires : non récurrence des problèmes qualité, processus et outils qualité solides.

Qualité de la coopération et des relations, tant en interne qu'en externe (façonniers, logistique etc).

Profil :

* Formation ingénieur avec spécialisation Qualité.
* Minimum 5 ans d'expérience en qualité produits finis.
* Forte appétence pour les objets Petit h, combinant une grande diversité de style, d'usage, de savoir-faire et de matières.
* Excellent niveau de communication écrite et orale.
* Capacité à accompagner les fournisseurs et la logistique par une approche pragmatique, factuelle et illustrée, et avec pédagogie.
* Grande réactivité sur le traitement des sujets, notamment des alertes qualité.
* Rigueur, méthode, analyse et synthèse.
* Esprit d'initiative et force de proposition, orienté résultat.
* Capacité à encadrer un alternant.
* Déplacements réguliers à prévoir (France uniquement).
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