Conseil en voyages

La mission d’Expert(e) de Destination est d’être à l’écoute des clients afin de lui donner les meilleurs conseils sur le territoire de visite et y faciliter ou organiser leur séjour. DESTINATION SUD REUNION étant classé au niveau de Catégorie I, l’accueil de la clientèle doit répondre aux exigences de la marque nationale Qualité Tourisme TM demandée. Le poste concernera principalement les missions d’accueil, d’information, de la boutique et de la démarche qualité. Une bonne connaissance du territoire Sud, de la Réunion et de ses ressources touristiques culturelles, historiques, économiques sont nécessaires pour répondre au niveau d’exigence de la clientèle.

ØAccueil physique, téléphonique et numérique dans l’ensemble des Bureaux d’informations touristiques dans le respect du référentiel Qualité Tourisme TM

ØAccueil téléphonique, Traitement et Orientation des appels

ØVente de prestations touristiques sur les outils de réservation

ØVente et réassort en rayonnage de produits de la boutique avec le suivi de caisse journalier (suivant les modalités d’organisation des régies et sous – régies de l’OTI)

ØRéponse et traitement des demandes d’information (physique, téléphone et mail) dans la langue de rencontre, adaptée en apportant un conseil élargi et éclairé

ØRecherche, Orientation et Valorisation de l’information touristique sur le territoire

ØGestion du stock, Diffusion et Réapprovisionnement de la documentation touristique

ØRéceptionner, trier et orienter les mails auprès des divers services Accueil sur l’ensemble du territoire dans le cadre d’actions en mobilité (hors-les-murs)

ØRécapitulation des informations demandées en physique ou par téléphone

ØInitier des évolutions du métier et Veiller au bon fonctionnement des outils bureautique et de télécommunication et à l’approvisionnement des fournitures

ØRecherche, Collecte, Transmission des informations touristiques ou d’événementiel sur le territoire au quotidien

ØMise à jour de l’affichage intérieur et extérieur du Bureau d’information touristique

ØApplication et Respect l’ensemble des procédures de la démarche qualité et des autres labels / marques à venir

ØGestion des remarques, des réclamations et des questionnaires de satisfaction des visiteurs

ØParticipation, Veille et Entretien de l’espace de travail et du Bureau d’information touristique au quotidien

Missions complémentaires:

ØAccompagnement touristique – Guidage en Français / langue étrangère (ex.: Préparation des circuits, propositions de circuits touristiques, Suivi et Entretien du matériel et des outils de guidage, Suivi des indicateurs mensuels de fréquentation,…)

ØRéférent Accueil-Qualitéen soutien au Responsable / Manager Accueil / Boutique (ex.: Aménagement de l'espace d'Accueil / Boutique, Commandes de fournitures, Accompagnement de l’équipe, Suivi des indicateurs de qualité, Suivi des Bilan qualité mensuels et des statistiques de fréquentation

ØRéférent(e) Accueil hors-les-murs (ex.: Suivi et entretien du matériel et des outils de l’Accueil mobile, Suivi du calendrier des actions, Suivi de l’approvisionnement, Suivi des indicateurs et des Bilans de fréquentation,…)

ØRéférent Accueil-Boutique(ex.: Suivi des approvisionnements et des réassorts des produits des boutiques, Préparation des inventaires boutiques, Gestion et Relationnel avec les fournisseurs, Proposition de nouveaux fournisseurs, Suivi des indicateurs mensuels des Boutiques, Suivi de la Régie dédiée,…)

ØVente des produits touristiques et de boutiques en mobilité (hors-les-murs)

ØParticipation à la programmation des événements de l’Office de tourisme

ØParticipation aux inventaires réguliers des boutiques

ØBac +2 (BTS Tourisme et/ou BTS Commercial ou équivalence)

ØMaîtrise de l’Anglais courant, parlé et écrit obligatoire + 2 ème langue étrangère souhaitée

ØBonne connaissance des composantes économique, historique, culturelle et touristique du territoire (ex.: Randonnée, Activités touristiques,…)

ØSens relationnel et du travail en équipe, Aisance Disponibilité

ØRespect des process internes, des consignes et du Règlement Intérieur

ØPonctuel(le), Souriant(e), Dynamique, Bonne présentation et autonomie, Discrétion professionnelle

ØCapacité rédactionnelle, Maîtrise des outils numériques / bureautique (Office, Google, Drive,…)

Savoir-être attendus

-Esprit d’initiative, d’innovation et de synthèse

-Aptitude à travailler en équipe et en collaboration avec différents partenaires

-Diplomatie et bon relationnel, en interne comme en externe, qualité d’écoute

-Rigueur et autonomie de travail, sens de l'organisation, persévérance

-Discrétion professionnelle

CDD de 6 mois renouvelable avec période d’essai et à temps complet (35h)

Grille de qualification: Employé(e)

Niveau / Echelon: 1.3 de la Convention Collective n° 3175

35 Heures / semaine dont week-end et jours fériés - Permis B obligatoire

Possibilité de réunions / événementiels organisés hors des heures habituelles de bureau (soir et weekend et jours fériés).

Situation hiérarchique et fonctionnelle: Un(e) Expert(e) de Destination travaille au sein du pôle Accueil et Boutique de l’Office de tourisme Destination Sud Réunion. La fonction est directement rattachée au Responsable Accueil & Boutique.

Candidature en Pdf (lettre de motivation + CV) à adresser avant le 06 Juin 2025

Par courrier à :

Madame la Présidente de l'Office de Tourisme Destination Sud Réunion

Capitainerie du Port Lislet Geoffroy – 97410 Saint-Pierre

Pour tout renseignement : Mme Carole.Scharreau 0262 35 34 33

Le Piton Saint-Leu, Saint-Leu, Reunion 1 week ago


Employé-e polyvalent-e en station service H/F #ISE4895


Employé-e polyvalent-e en station service H/F #ISE7743


Employé-e polyvalent-e en station service H/F #ISE7950

Le Piton Saint-Leu, Saint-Leu, Reunion 1 week ago


Employé-e Polyvalent-e en Station Service I ST JOSEPH I (H/F) #STA7991


Employé/e polyvalent/e en station service #CFA6099


Employé Polyvalent en Station Service #ALT7039


EMPLOYÉ·ES DE LIBRE-SERVICE (Étang-Salé & Saint-Leu) #TET2305

#J-18808-Ljbffr