Au sein du Département Supply Chain de la BU Gnosis, vous êtes rattaché(e) à la Responsable du Service Client basée en Italie. A ce titre, vous êtes garant(e) du processus complet Order to Cash. Vous êtes le(la) référent(e) unique pour toute demande/réclamation afin d'obtenir une exécution complète de la commande et une livraison à temps dans le but d'assurer la satisfaction du client et d'atteindre les objectifs de vente.
Vos missions seront :
* Développer une relation privilégiée avec les clients qui vous seront confiés,
* Gérer en toute autonomie les demandes des clients et le suivi des commandes,
* Gérer les flux questionnaires, réclamations, contrats et échantillons et envoyer régulièrement l'état des commandes aux clients,
* Être support transverse pour faciliter en interne la réalisation des engagements commerciaux pris envers les clients pour assurer les livraisons dans les délais,
* Vérifier l'exactitude de tous les documents fournis au Client,
* Développer et suivre les indicateurs de performance et signaler les écarts,
* Suivre en interne l’évolution des demandes et notamment le traitement par la Qualité ou le service Supply Solutions,
* Prendre en charge toutes les réclamations relatives aux produits et à la logistique en étroite collaboration avec le service Qualité et la Supply Chain,
* Mettre à jour les bases de données clients (CRM, SAP…),
* Piloter les KPI Customer Satisfaction et suivre les performances internes sur vos clients,
* Effectuer un reporting au Directeur Commercial pour être en phase avec les objectifs commerciaux et les prévisions de ventes,
* Préparer avec l’équipe commerciale les visites clients et les actions après visite,
* Prendre part à la préparation des réunions et des évènements commerciaux,
* Proposer des améliorations de processus.
CONTRAT : CDD DE 5 MOIS
REMUNERATION : Environ 38 000k brut (voir plus selon profil)
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