L'entreprise
Mon Atout Energie, c'est 40 ans d'expertise au service des particuliers. Nous installons, entretenons et dépannons les systèmes énergétiques (chaudières gaz, PAC, panneaux solaires, panneaux photovoltaïques...).
Rattachée à Atout Groupe et implantée à Plabennec, notre équipe se distingue par son engagement collectif.
Description du poste
Les missions :
Rattaché(e) au service maintenance, votre poste consiste à coordonner l'activité SAV de votre portefeuille de clientèle.
A ce titre, vous serez en charge de :
* L'accueil physique et téléphonique de la clientèle
* La gestion des demandes clients, l'assistance technique par téléphone
* La planification et des interventions des techniciens en optimisant leurs déplacements
* L'enregistrement des retours d'intervention
* La rédaction des devis et la réalisation des commandes auprès des fournisseurs
* La relance des devis du SAV, la relance des clients non actifs, le développement du portefeuille de clients
* Le contrôle des factures, la saisie des règlements, la relance des factures impayées
* Le traitement des réclamations et litiges clients dans un objectif de satisfaction clientèle
* Le traitement des commandes pour les interventions
Profil recherché
Formation de type BTS Assistant(e) de gestion PME-PMI ou Négociation Relation Client, Management Commercial Opérationnel.
Compétences et Qualités :
Vous êtes organisé(e) et autonome dans la réalisation de vos actions, vous savez gérer les priorités.
Vous êtes à l'aise dans la gestion de la relation par téléphone et attentif(ve) à la satisfaction du client, la médiation, la communication positive.
Vous bénéficiez idéalement d'une première expérience du Service après-Vente.
Vous êtes à l'aise avec les nouvelles technologies et les outils de bureautique
Réf: 71dbdf2c-43a6-4827-b f2c5db4a
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