Responsable du service du recouvrement amiable

Et si vous rejoigniez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue d'innover et de développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.

Au sein de la Direction de la gestion locative et du recouvrement et sous la responsabilité hiérarchique de sa Directrice, le/la Responsable du recouvrement des impayés des locataires présents et partis a pour mission d’encadrer l’équipe des chargés de recouvrement et de contribuer au développement et au déploiement de la stratégie et de la politique de recouvrement amiable au sein de l’Office (politique du recouvrement amiable et de la prévention de l’impayé) de Hauts-de-Seine Habitat OPH.

À ce titre, vous aurez pour missions :

Manager l’équipe du recouvrement (8 collaborateurs) :

* Assurer le développement des compétences de son équipe (recrutement, intégration, évaluation et identification des besoins de formation…)
* Garantir un encadrement et un appui à son équipe au quotidien
* Assurer la bonne organisation du travail de son équipe au quotidien et porter la responsabilité managériale de sa réalisation
* Garantir la motivation des collaborateurs et leur compréhension et adhésion aux objectifs et projets de l’office
* Organiser l’activité de l’équipe des chargés de recouvrement et assurer la transmission de l’information ascendante, descendante et transverse
* Définir les objectifs prioritaires et les résultats attendus face aux enjeux identifiés

Gestion et organisation de l’activité :

* Impulser la réflexion sur l’évolution de l’activité et accompagner le suivi des objectifs de l’Office dans la gestion du recouvrement
* Analyser les remontées des collaborateurs pour faire évoluer l’organisation de l’activité (outils, procédures, moyens humains et financiers)
* Assurer une veille en matière de recouvrement des impayés locatifs ainsi que le suivi de la créance dans les outils administratifs
* Représenter l’Office dans les différentes instances liées au précontentieux et les relations avec les prestataires
* Apporter conseil et expertise aux collaborateurs et assurer une assistance juridique, technique et fonctionnelle
* Veiller à la réactivité, à la qualité de service, au respect des procédures et fonctionnements internes
* Participer à l’élaboration de la veille juridique et des bases juridiques documentaires
* Mettre en place et suivre les indicateurs de gestion : nombre de dossiers, suivi des plans, relances et assurer le reporting auprès de la Directrice
* Assurer une animation fonctionnelle auprès des Directions de proximité pour favoriser le développement de nouvelles méthodes de travail, améliorer les compétences et promouvoir l’activité de recouvrement

Santé et sécurité au travail :

* Participer au déploiement de la politique SST et des objectifs associés
* Remonter tout dysfonctionnement dans les domaines de la santé et de la sécurité au travail
* Être garant de la santé et de la sécurité de ses collaborateurs

Responsabilités :

* Être responsable de l'application des consignes de sécurité et des mesures en cas de non-respect

Titulaire d’un Master 1 ou 2 en Droit (privé et/ou public), vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans le secteur du logement social. Une expérience en management d’équipe est requise.

Compétences techniques :

* Connaissance des métiers du secteur du logement social
* Capacité à coordonner et planifier une activité
* Capacité d'écoute et sens de l’analyse
* Sens du client
* Capacité à travailler en équipe et à coopérer
* Capacité à prendre du recul, analyser et synthétiser
* Capacité à formaliser sa communication écrite et orale
* Capacité à animer une équipe ou un groupe projet
* Sens de la pédagogie et du transfert de savoir-faire

Compétences comportementales :

* Qualités relationnelles
* Discrétion
* Sens du travail en équipe
* Rigueur et méthode
* Autonomie et réactivité
* Diplomatie
* Sens de la confidentialité

Salaire : 45-50K€

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