Technicien support utilisateur (h/f)

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Missions et responsabilités:

1. Répondre aux appels téléphoniques,

2. Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs,

3. Suivi des tickets sur l'outil d'ITSM,

4. Diagnostiquer les pannes,

5. Guider les utilisateurs à la résolution des pannes « en live »,

6. Aider à la résolution de problématiques métiers et technique,

7. S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais,

8. Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes,

9. Assister les utilisateurs durant la phase d'installation de leur device,

10. Personnaliser l'accompagnement de l'utilisateur en fonction de leur situation,

11. Réorienté la sollicitation auprès du support identifié en cas d'escalade,

12. déclencher l'expertise N2/N3 et coordonner la résolution,

13. Proposer des RDV pour la résolution de problème

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

14. Expérience réussie dans un rôle similaire.

15. Expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes.

16. Très bon niveau danglais (écrit et oral), indispensable dans un contexte international.

17. Capacité à travailler en équipe

18. Souplesse et capacité dadaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles.

19. Excellente communication verbale et écrite.

20. Aptitude à établir et maintenir des relations professionnelles positives.

Orientation service client:

21. Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.

22. Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.