Publiée le 17 juin
Mission du poste
EMPLOYE ADMINISTRATIF (H/F)
Nous recrutons pour le compte de notre clients, acteur majeur du secteur du transport et de la logistique, un Chargé de relation client (H/F).
Au coeur de l'activité opérationnelle et rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la qualité de service. Vos missions principales s'articulent autour de trois axes :
-Gestion des réclamations : Prendre en charge, analyser et répondre aux demandes et réclamations des clients avec réactivité et diplomatie, par e-mail et par téléphone.
-Planification : Assurer la prise de rendez-vous pour les livraisons ou les enlèvements en coordination avec les équipes d'exploitation.
-Suivi de performance (TOP H) : Assurer le traitement et le suivi des indicateurs 'TOP H' (suivi des livraisons et des impératifs horaires) afin de garantir le respect des engagements contractuels.
Profil recherché
Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (Service client, assistanat commercial ou exploitation), idéalement acquise dans le secteur du transport ou de la logistique.
Excellente expression écrite et orale. Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) ; la connaissance d'un logiciel de gestion de transport (TMS) est un plus.
Sens aigu du service client et empathie, excellente gestion du stress et capacité à désamorcer les situations complexes, rigueur, organisation et esprit d'équipe.
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Cette mission vous intéresse ? Lancez-vous et postulez dès maintenant !
Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.
Entreprise
CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes.
