Coordinateur majordome (h/f)

UN NOUVEAU CHALLENGE...

Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons un Coordinateur Majordome (H/F).

Le coordinateur majordome est garant de la qualité de l’expérience client Cheval Blanc par téléphone et s’assure de la bonne répartition des demandes. Il coordonne les actions de service avec les différents services de la maison.

Il veille à la satisfaction des hôtes et à la réalisation des demandes dans les temps.

Il transmet en direct à l’équipe majordome ainsi qu’à l’ensemble des services de la maison les préférences de nos hôtes. Il est le garant de la transmission de ces informations et la mise à jour du cardex de nos hôtes.

Activités principales :

1. Connaître chaque jour les activités de la restauration et la liste des arrivées de nos hôtes de marque
2. Répondre au téléphone efficacement en utilisant les standards CBP
3. Avoir une parfaite connaissance des informations du jour et de tous les services de la maison
4. Maintenir le poste de la coordination propre et ordonné
5. Effectuer la facturation du linge sur opéra dès retour en chambre de celui-ci par le majordome
6. Mise à jour des traces et alertes sur opéra
7. Effectuer les demandes de réveils demandés par nos hôtes
8. Effectuer les mises à jour des tâches sur Knowcross
9. Faire un point matin et soir avec la gouvernante
10. Faire la passation de consignes
11. Vérifier les contenus des casiers majordome et prévenir si changements d’attribution
12. Réalisation des fiches hôtes de marque
13. Vérification des anniversaires et occasions spéciales
14. Veille constante des différents logiciels : Opéra, Knowcross, Concierge Organizer, La Fourchette
15. Préparer le tableau du jour avec les informations importantes
16. Faire le renvoi du téléphone la nuit sur la réception
17. Faire une passation de consigne avec le night manager
18. Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service
19. Participer aux inventaires (office cadeaux) avec les majordomes
20. Participer à la gestion des stocks nécessaire au bon fonctionnement du service
21. Coordinations des demandes spéciales des hôtes et mise à jour du profil
22. Coordonner la préparation des cadeaux et des mots d’accueil, les commandes d’accueil F&B et de produits d’accueil VIP
23. Participer à l’enregistrement d’une réserve bagage ou objet oublié
24. Coordonner avec le majordome le pick up d’une demande de linge ou lustrage des souliers et s’assurer du suivi
25. Coordonner le service en chambre en fonction de l’agenda de nos hôtes (accès à La Fourchette et Concierge Organizer)
26. Capaciter à promouvoir par téléphone toutes les prestations offertes au sein de la maison
27. Anticiper les besoins de nos Hôtes, les renseigner et leur apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et en collaboration avec les services concernés,
28. Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes
29. Lorsque Carte Blanche est déjà en ligne, prendre les commandes de restauration en chambre et les transmettre au service Carte Blanche par la suite
30. Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes, avec confidentialité et discrétion,
31. Participer à la gestion des plaintes ; proposer et mettre en œuvre les solutions pour l’Hôte dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris et sous la supervision du Responsable Service Majordomes
32. Ecrire des « bulles » immédiatement dès réception d’une plainte

UN PROFIL, UNE PERSONNALITE, UNE EXPERTISE...

UNE PERSONNALITE, UN PROFIL, UNE EXPERTISE...

33. Expérience hôtelière exigée
34. Maîtrise du pack office et Opéra
35. Anglais & Français impératif
36. Maîtrise d’une 3èmelangue appréciée
37. Excellent relationnel
38. Sens de l’accueil, du service client
39. Empathie, capacité d’anticipation et être force de proposition
40. Rigueur, précision, organisation et souci du détail
41. Disponibilité, flexibilité et capacités d’adaptation
42. Esprit d’équipe