Rejoignez PRO BTP, 1er groupe de protection sociale professionnel et 8ème assureur français, qui se positionne sur tous les segments de l'Assurance, accompagne et protège plus de 3 millions de personnes.
Notre métier est d'accompagner et de protéger les entreprises, artisans, salariés et retraités du BTP et de la construction dans les domaines de la santé, prévoyance, assurance, épargne, retraite, du médico-social et des vacances.
Notre ambition de rester leader de la protection sociale affinitaire, l'évolution de nos métiers et de nos modes de vie en général nous poussent à innover pour nous adapter aux besoins de nos clients et au bien-être de nos collaborateurs.
Le Groupe PRO BTP est engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Quels que soient votre âge, genre, origine, religion, orientation affective, identité de genre, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critères objectifs. Afin de renforcer ses équipes, notre Direction Régionale Grand-Est recherche son futur Manager de Service Client Particuliers H/F. Poste à pourvoir en CDI, dès que possible, basé à Nancy.
Rattaché au Responsable Régional du Service au Client de la Direction Régionale Grand-Est, vous avez en charge le management d'une équipe composée de 10 collaborateurs.
En tant que Manager de Service Client Particuliers, votre quotidien sera :
Former et assister une équipe de collaborateurs dédiés au marché des Particuliers ;
Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe ;
Maintenir et développer les compétences des collaborateurs ;
Organiser et piloter les activités confiées à l'équipe, notamment l'accueil téléphonique ;
Veiller à la bonne application des consignes, procédures et normes de production dans le respect du cadre réglementaire et des circuits pré établis ;
Assurer le contrôle des actes de gestion ;
Garantir et gérer les processus RH sur son périmètre ;
Effectuer les compte rendus et synthèses sur traitements hebdomadaires ;
Participer à l'élaboration des charges prévisionnelles ;
Développer la qualité de la relation client dans la cadre de la mise en oeuvre de la démarche PRO BTP Service Plus ;
Développer et impulser auprès de votre équipe les bonnes pratiques du rebond commercial ;
Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes.
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