Conseiller technique spécialiste - paris ou grenoble - f/h

Au sein de France Operations, le CCC (Centre de Contact Clients) Support Technique joue un rôle central dans l'accompagnement de nos clients en leur proposant une expertise technique sur nos produits et solutions sur l'ensemble du cycle de vie de ceux-ci (prescription, installation, maintenance...) Venez rejoindre une équipe en pointe sur la connaissance de nos offres et produits, référente technique pour le territoire France, dynamique et engagée. Votre rôle : Rattaché au Manager Opérationnel CCC dans une équipe de 23 personnes réparties sur les deux sites (Le Hive et Intencity) apportant le support technique à nos clients sur l'ensemble de l'offre automatisme, vous accompagnez nos clients sur les questions techniques en après-vente sur l'ensemble de l'offre automatisme de Schneider Electric.
Vous contribuez à l'amélioration de la Satisfaction Clients et participez au lancement et évolutions de l'offre. Vos principales missions : * Traiter les demandes clients à travers notre outil dédié par la résolution des incidents * Supporter et/ou dépanner le client sur l'offre technique concernée (Automatiste) * Exécuter les offres de services à distance et contribuer au développement du chiffres d'affaire. * Expliciter les besoins clients (contexte et/ou projet global) afin d'apporter une réponse complète et d'identifier les éventuelles opportunités * Assurer une disponibilité optimale vers les clients et les conseillers techniques * Assurer la qualité des données et la traçabilité des informations recueillies * Contribuer à des projets d'amélioration continue (ex : contribue au développement des offres de service, ...). * Être le relai des BU en termes d'expertise de l'offre Vous êtes : BAC+5 spécialité électronique, Informatique Industrielle avec 5 ans minimum d'expérience dans le domaine de l'automatisme Et vous avez : * Une passion pour la technique * Une aisance des outils informatiques et digitaux : BfO, Office 365, .... * La capacité pour utiliser plusieurs outils en simultané afin de répondre de manière optimale aux demandes variées des clients. * Une importante orientation client pour répondre à ses besoins et un bon niveau de communication * Des compétences rédactionnelles * Une aisance relationnelle et collaborative * De la curiosité, de la rigueur, de l'organisation et de l'autonomie * La capacité à synthétiser, à reformuler et à convaincre * Une facilité à communiquer, négocier et prioriser * Un bon niveau d'Anglais lu et parlé est un plus Nous savons que les compétences se manifestent de nombreuses façons et peuvent être basées sur votre expérience de vie.
Si vous ne répondez pas nécessairement à toutes les exigences énumérées, nous vous encourageons tout de même à postuler. Rejoignez-nous pour électrifier le futur ! Chez Schneider Electric, l'innovation est durable, et les carrières aussi.
Ici, votre métier a du sens, et votre quotidien aussi. * Entreprise la plus durable au monde selon le classement du Time Magazine et celui de Corporate Knights : ici, chaque solution vendue contribue à réduire l'empreinte carbone de nos clients. * Rendre notre énergie plus électrique et optimiser sa consommation sont les enjeux clefs de notre décennie : ici, c'est le cœur de notre activité. * Une entreprise qui se développe grâce et avec ses collaborateurs.
Ici, nous prenons soin : * de votre développement : une culture reconnue de formation continue, d'évolution et de promotion interne pour bâtir votre avenir. * de votre famille et de vous-même : jusqu'à 8 jours de télétravail par mois avec positionnement flexible, ainsi que des avantages pour accompagner la parentalité et toutes les situations de vie * de votre engagement citoyen : des initiatives pour agir ensemble en faveur d'un monde plus durable. Une entreprise qui partage ses réussites.
Ici, vous bénéficiez entre autres d'une part variable individuelle et collective (intéressement), d'un plan d'actionnariat salarié avec abondement...Et surtout, nous travaillons ensemble dans un environnement inclusif où la réussite collective est au cœur de notre culture. Découvrons votre potentiel ! Postulez dès aujourd'hui. Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière? Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle.
Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise.
Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous. IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise.
C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable. Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation.
Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un. Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui ! 40 milliards d'euros de chiffre d'affaires global +9% de croissance organique 150 000+ employés dans plus de 100 pays Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous.
Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu. Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes.
Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus.
Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons. Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale.
Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite.
Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité.
Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes.
Découvrez notre charte de confiance ici Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances.
Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.