Customer success manager - cdd

Prêt.e à prendre les rênes de nos marchés lyonnais et lillois ? Tu rejoins l’équipe Opérations d’Extracadabra pour un remplacement de congé maternité, avec un rôle central : être l’interlocuteur.rice privilégié.e de nos clients et nos extras. En tant que Customer Success Manager basé.e dans nos bureaux parisiens, tu accompagnes nos établissements (restaurants, hôtels, traiteurs…) et nos extras au quotidien pour qu’ils maîtrisent l’outil sur le bout des doigts. En binôme stratégique avec l’Account Manager, tu pilotes la satisfaction et la fidélisation de tes clients. Tu jongles avec agilité entre coordination, résolution de problématiques concrètes et conseil pour optimiser l’usage de nos services. Véritable acteur.trice du lancement de Lille. C’est toi qui poses les bases, adaptes les processus et assures la montée en puissance de cette nouvelle ville. Quelles seront tes missions ? 1️⃣ Booking des missions Accompagner les clients dans le lancement de leurs offres, le booking des extras et la complétion des plannings. Échanger avec les extras afin de garantir l’adéquation des profils avec les attentes des clients. Collaborer étroitement avec l’équipe Talent pour activer rapidement les nouveaux profils et assurer une rotation équilibrée du vivier. 2️⃣ Suivi, fidélisation & développement des comptes Entretenir une relation client durable et de proximité. Fidéliser nos clients en anticipant leurs besoins et les phases de réactivation. Identifier et activer des opportunités commerciales (Développement multi-sites, groupes etc). Assurer le support client et extra (SAV). Réaliser des déplacements réguliers pour rencontrer les clients et les talents sur le terrain. 3️⃣ Pilotage opérationnel & facturation Garantir la fiabilité des relevés horaires et des données de facturation. Gérer les écarts, litiges et ajustements liés aux heures travaillées. Garantir la transparence et de la bonne information aux clients. 4️⃣ Stratégie & amélioration continue Élaborer les objectifs mensuels de consommation clients. Faire remonter les suggestions des clients afin d’améliorer le produit. Participer à la création de process et à des projets transverses visant à améliorer l’efficacité du pôle et de l’entreprise. Accompagner les clients vers davantage d’autonomie.