A propos d’EVA Pionniers de l’esport VR, EVA invente le sport du XXIème siècle, déploie des arènes de jeu physiques dans une technologie unique au monde, et organise les compétitions esport du futur. Avec plus de 70 salles franchisées présentes dans 10 pays, EVA révolutionne la VR et l’esport. Implanté fortement en France, nous poursuivons aussi notre développement sur des zones stratégiques comme l’Espagne, l’Allemagne et le Middle East Dans les arènes, les joueurs, équipés d’un casque VR et d’un gun connecté, peuvent se déplacer librement dans des arènes de 500m2, proposant ainsi une expérience esport intégrant de la vraie dépense physique. Avec ses 3 fondateurs, 70 collaborateurs et un total de levée de fonds de 7M€, EVA souhaite accélérer son expansion pour atteindre 100 salles ouvertes dans le monde en 2026 et devenir le leader mondial de l’esport VR Votre mission En tant que Head of Support, vous pilotez l’ensemble des opérations Support & Installations d’EVA. Vous êtes le garant de la qualité globale de l’expérience sur le réseau EVA et du bon fonctionnement technique des arènes en accompagnant les franchisés au quotidien : supervision des installations, maintenances, évolutions, logistique, incidents… Votre objectif : garantir une expérience fluide, fiable et premium sur l’ensemble du réseau EVA. Vos responsabilités Leadership & Organisation Encadrer et faire grandir l’équipe Support & Installations composée de 6 personnes actuellement Mise en place des KPI et suivi de la performance de l’équipe Structurer et optimiser les process internes, documentation et bonnes pratiques Piloter la roadmap et le budget du Support Assurer le suivi RH et le développement de l’équipe Support & Relation Franchisés Garantir un support réactif, fiable et uniforme dans toutes les arènes Gérer incidents, escalades et situations critiques Devenir le point de référence technique et opérationnel pour les franchisés Déployer et suivre KPIs, reporting et tableaux de bord Installations, Matériel & Logistique Superviser installations, maintenances et évolutions techniques Piloter la logistique hardware (stocks, commandes, SAV, Spare) Assurer la conformité, la qualité et la fiabilité des installations Maintenir une documentation claire, vivante et à jour Garantir la formation initiale et continue des franchisés et game masters Collaboration & Amélioration continue Travailler main dans la main avec les équipes Onboarding, Web, Jeu vidéo, Esport et Tech Faire remonter les besoins terrain pour améliorer les produits et l’expérience EVA Contribuer à l’évolution continue du Support, des outils et des méthodes Profil recherché De solides compétences IT (hardware, réseau, outils SaaS) Expérience avérée en management d’équipe support Organisation, rigueur et autonomie Excellent relationnel, sens du service et capacité à fédérer Analyse, résolution de problèmes et prise de décision rapide Aisance dans la gestion de l’urgence et des imprévus Sens opérationnel et orientation satisfaction client Très bon niveau d’anglais requis (oral et écrit)
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