A propos de la CPAM de Lille-Douai :
Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Lille-Douai agit au quotidien pour protéger la santé de chacun.
Près de 850 collaborateurs, aux profils variés, et dont le contrat est de droit privé, travaillent chaque jour au service de près d'1 million d'assurés répartis sur les circonscriptions de Lille et Douai.
Nos Valeurs :
Universalité et solidarité : la CPAM rembourse les frais de santé et verse des revenus à l'occasion des différents événements de la vie : maladie, maternité, accident du travail, maladie professionnelle, invalidité. Elle mène également des actions de prévention sans cesse enrichies (cancer du sein, cancer colorectal, diabète, hygiène bucco-dentaire). En lien avec les entreprises, elle protège les salariés les plus exposés ou les plus fragiles. Enfin, elle accompagne les professionnels de santé dans leurs activités de gestion au quotidien.
Innovation : la CPAM de Lille-Douai mène des projets ambitieux et développe une démarche d'innovation participative permettant aux collaborateurs de contribuer à l'amélioration du service rendu aux assurés.
Responsabilité : Nous rejoindre, c'est aussi intégrer une entreprise qui met en oeuvre une démarche socialement responsable à travers de nombreuses actions en faveur du développement durable et du bien-être au travail.
Si vous êtes convaincu(e), rejoignez notre collectif et mettez votre talent au service, d'un réseau et d'un employeur, engagés et en pleine transformation ! Au sein du service Accueil de Lille, vous serez en charge de :
- Promouvoir le compte Ameli, l'application smartphone, l'annuaire santé, les bornes multiservices ;
- Accompagner les assurés à l'utilisation de l'offre de services numériques sur la surface d'accueil ;
- Agir en complémentarité avec les conseillers de l'Assurance Maladie, en apportant des éléments d'information et d'explication complémentaires au public, et en réorientant si besoin les usagers vers les conseillers ;
- Contribuer à la détection de l'exclusion numérique et orienter les assurés vers les ateliers numériques en fonction de leur profil (partenaires) ;
- Collaborer à des sessions d'initiation collectives adaptées à différents publics dans le cadre de l'animation d'ateliers numériques en direction des publics jeunes (apprentis), des publics peu familiarisés avec les services en ligne (séniors, personnes en situation de précarité) ou en situation de handicap ;
- Promouvoir nos prestations et nos dispositifs via des campagnes de phoning sortant pour favoriser le recours aux droits.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme (PSSI).
Le Mot du manager :
« Rejoindre l'accueil, c'est exercer dans un cadre de travail agréable au sein d'une équipe motivée d'une trentaine de collaborateurs. C'est aussi exercer ses missions en transversalité avec l'ensemble des collaborateurs de l'organisme dans le but d'apporter une réponse fiable, compréhensible et unique. Vous êtes motivé et la relation client a du sens pour vous, n'attendez plus, rejoignez l'aventure du front office ! »
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