TUANIS Conseil est une Entreprise de Services du Numérique (ESN/SSII) de 100 personnes, fondée en 2018, en perpétuel mouvement, à l image de son animal emblématique, le Colibri, et tournée vers la différence.
Nous sommes reconnus pour notre partage, notre proximité et notre volonté de permettre à chacun d'évoluer au sein de Tuanis Conseil.
En intégrant nos équipes, vous rejoignez un environnement convivial où vos idées seront les bienvenues.
Le poste :
Au sein d'un environnement exigeant et structuré, vous interviendrez sur les solutions de recording voix téléphonie, avec une expertise forte sur la solution NICE Engage.
Vous serez impliqué dans la conception, la mise en œuvre, le suivi et l'évolution des solutions du groupe, avec une forte dimension projet et production.
Vos missions
En tant qu'Expert NICE Engage, vous aurez notamment pour responsabilités de :
Concevoir, mettre en œuvre et suivre les solutions de recording voix téléphonie
Accompagner les projets autour des solutions NICE
Assurer le MCO des solutions en production
Participer à l'évolution des besoins et à l'intégration de nouvelles fonctionnalités
Contribuer à l'industrialisation des déploiements dans une logique DevOps
Réaliser des opérations en HNO lors des phases de build et de déploiement
Apporter votre support aux équipes de production
Participer au traitement des incidents majeurs
Contribuer au cadrage des projets, à la planification et au reporting d'avancement
Livrables attendus
Procédures d'exploitation
CRA / suivi d'activité
Documentation d'architecture technique (DAT)
Profil recherché :
Nous recherchons un profil expert, autonome et structuré, capable d'intervenir aussi bien sur des sujets techniques que sur le suivi de projet.
Compétences techniques attendues
NICE Engage : expert - impératif
ASC RI & NEO : confirmé - important
VERINT : confirmé - souhaitable
SIPREC : confirmé - souhaitable
Compétences linguistiques
Anglais professionnel : impératif
Qualités attendues
Forte autonomie
Bon relationnel
Capacité à travailler en équipe
Sens de l'organisation
Qualité de feedback et de reporting
Capacité à intervenir dans des environnements de production sensibles
Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
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