HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ
ntexte du poste
Au sein du service en charge des plateformes Workflow, Acquisition et GED, l'ingénieur assure une activité transverse mêlant intégration, industrialisation, exploitation et support des applications des Systèmes d'Information.
Le poste comprend trois volets majeurs : Exploitation, Homologation technique, et Projets/MCO.
1. Exploitation des Applications
Missions principales
- Développer et mettre en oeuvre les plans de production applicatifs VTOM.
- Assurer le suivi opérationnel quotidien des applications sous responsabilité.
- Prendre en charge et résoudre les incidents applicatifs et techniques.
- Piloter les cellules de crise technique lors d'incidents impactant la production.
- Proposer et implémenter des optimisations et améliorations du fonctionnement des applications.
- Participer aux interventions techniques ainsi qu'aux astreintes (heures ouvrées et non ouvrées).
2. Homologation Technique avant Mise en Production
Missions principales
- Analyser le changement et son contexte technique.
- Compléter et affiner le plan de tests proposé.
- Préparer et configurer les infrastructures de tests.
- Réaliser les tests techniques sur les terminaux utilisateurs et sur les serveurs distribués.
- Effectuer des tests de performance via Performance Center (Loadrunner, Neoload).
- Analyser, interpréter et documenter les résultats.
- Contribuer au diagnostic en cas de dysfonctionnement.
- Rédiger les rapports détaillés permettant la décision GO/NOGO pour la mise en production.
- Mettre à jour ou constituer un patrimoine de tests pérenne pour les intégrations futures.
3. Projets & Maintien en Condition Opérationnelle (MCO)
Missions principales
- Gérer les évolutions des composants techniques du SI.
- Contribuer à la mise en place et à la structuration de la démarche DEVOPS au sein du service.
- Accompagner les équipes projets sur le périmètre applicatif du service.
- Participer au maintien en condition opérationnelle des plateformes Workflow, Acquisition et GED.
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