Conseiller en gestion vie service client cdd h/f

Vous aimez accompagner les clients dans des moments clés de leur vie ? La Direction Service Clients Épargne d'AXA accompagne le développement de l'Épargne Individuelle (assurance vie et retraite). Elle intervient auprès des clients, des bénéficiaires et des réseaux (agents généraux, agents prévoyance & patrimoine, salariés et courtage) en proposant un service client différencié, notamment dans le cadre des règlements décès, des rachats et de la gestion des contrats. L'équipe oeuvre au quotidien pour toujours mieux servir les clients et les bénéficiaires, en faisant de leur expérience client un véritable levier de satisfaction, de confiance et de performance, en lien étroit avec les réseaux de distribution. En tant que Conseiller gestion vie - service client (F/H), vos principales missions sont : Gestion des contrats épargne et retraite - Gérer les contrats d'assurance vie et de retraite tout au long de leur cycle de vie ; - Traiter les opérations de gestion courante, de rachats et de règlements, dans le respect des règles et délais ; - Garantir la fiabilité des opérations et le respect des engagements d'AXA. Relation clients et réseaux - Répondre aux demandes des clients, des bénéficiaires et des réseaux (agents, salariés, courtage) par téléphone et par écrit ; - Informer, conseiller et accompagner les interlocuteurs avec pédagogie et clarté ; - Contribuer activement à la satisfaction client et à la qualité de l'expérience vécue. Accompagnement des bénéficiaires - Accompagner les bénéficiaires dans le cadre des règlements décès, avec empathie et professionnalisme ; - Analyser les dossiers décès en intégrant les aspects financiers, juridiques et fiscaux ; - Sécuriser les traitements et fluidifier les parcours dans des moments sensibles ; - S'assurer du pilotage des dossiers décès et de leur suivi tout en étant force de proposition de solutions adaptées. Qualité, outils et travail collaboratif - Utiliser les outils informatiques et de relation client pour assurer un suivi rigoureux des dossiers ; - Appliquer les procédures de gestion et contribuer à leur amélioration continue ; - Collaborer étroitement avec l'équipe et les partenaires internes pour atteindre les objectifs communs Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : - D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; - D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; - D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; - De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; - Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelleOn s'arrête là, la liste est longue !