Ingénieur support applicatif h/f

Les missions du poste

Nous sommes à la recherche de plusieurs profils support en CDI pour un de nos clients sur l'agglomération bordelaise :

1. Fournir un support de niveau 2 pour résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
2. Répondre aux tickets d'incidents.
3. Diagnostiquer et analyser les problèmes applicatifs signalés par les utilisateurs.
4. Gestion et résolution des problèmes (bugs, erreurs de configuration, incompatibilités entre logiciels, etc.).
5. Analyser les logs des applications pour détecter les anomalies ou les erreurs récurrentes.
6. Proposer et appliquer des solutions.
7. Assurer la formation des utilisateurs sur l'utilisation optimale des applications.
8. Documentation à prévoir.
9. Assurer la compatibilité des applications avec les autres systèmes en place dans l'entreprise.
10. Préparer des rapports sur les incidents récurrents et proposer des améliorations à apporter aux applications ou à la gestion du support.
11. Suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) du support applicatif pour améliorer l'efficacité du service.


Le profil recherché

- Le poste inclut 2/3 jours de télétravail par semaine.
- Dispo : ASAP.
- CDI.
- Lieu : Métropole bordelaise.

Outils courants utilisés :

1. Systèmes de gestion des tickets/incidents (ex : JIRA, ServiceNow, Zendesk, etc.).
2. Outils de monitoring des performances des applications (ex : New Relic, AppDynamics, etc.).
3. Bases de données (SQL).
4. Systèmes de gestion de version (Git, SVN pour des contextes plus techniques).


Les petits + :

- Intégrer notre communauté d'experts techniques et fonctionnels, dans laquelle tu pourras apprendre et être force de proposition.
- Bénéficier d'une formation sur mesure adaptée à ton profil.
- Un système de prime de cooptation qui n'existe nulle part ailleurs.
- Une entreprise jeune et ambitieuse où il fait réellement bon vivre.
- 9 à 12 RTT par an.
- Primes vacances.
- Mutuelle prise en charge à 100%.
- Frais mobilité de 4 Euros par jour travaillé.

Tu te reconnais ? Alors, tu es fait.e pour nous rejoindre ! Viens échanger avec nous.

Tu es toujours là ? Top ! Voici ce qui t'attend :

1. Un premier échange pour faire connaissance.
2. Un entretien RH avec Manon.
3. Un échange technique suivi d'un entretien de direction.
4. Une proposition d'embauche.
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