Description de poste
CDD 6 mois
Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?
Vous rejoindrez BNP Paribas Personal Finance, une filiale de BNP Paribas. Plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga, ou opérant en marque blanche, l'entreprise propose des produits de crédit à la consommation responsables ainsi que des produits d'assurance et de prévoyance auprès des particuliers via différents canaux.
En tant qu'ambassadeur de BNP Paribas Personal Finance, vous participerez ainsi à la fidélisation des clients mais aussi de leur satisfaction, en assurant un service de qualité !
Vos missions seront :
* Garantir une qualité de traitement omnicanal pour répondre à nos enjeux de satisfaction client (NPS) : appels entrants, tchat, courriers et mail
* Promouvoir l'utilisation des parcours digitaux en apportant assistance, accompagnement et aide pédagogique à nos clients (Espace client et Application mobile)
* S'inscrire dans une démarche de traitement de la demande du client de bout en bout (First Call Résolution)
* Répondre aux demandes et / ou détecter les besoins des clients via les différents canaux de communication dans le respect des procédures
* Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son équipe et de son entité opérationnelle
* Développer le rebond commercial sur l'ensemble de la gamme de produit : Crédit, Assurance et Prévoyance
* Actualiser les informations relatives aux clients et valider leur exactitude dans notre système d'information (KYC)
* Connaître et respecter les méthodes, process et règles de sécurité de son activité (conformité)
* Contribuer à la cohésion et à l'efficacité de son équipe et de son CRC.
Au sein d'un Centre de Relation Clients, situé à Lyon Part Dieu, vous intégrerez une équipe d'une douzaine de collaborateurs en open-space. Les briefs réguliers avec votre manager et le partage de bonnes pratiques avec vos collègues, vous permettront de monter en compétences.
Le Centre de Relation Clients est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h30. Nos Conseillers Clientèles Particuliers disposent quant à eux d'un contrat avec une durée de travail hebdomadaire de 39 heures.
A votre arrivée, vous aurez un parcours d'intégration, vous permettant de maîtriser rapidement nos techniques de ventes et nos outils.
Vos perspectives d'évolution ?
Ce poste vous permettra d'appréhender les problématiques clients, de mettre en avant votre rigueur, et votre sens du résultat auprès de nos clients et interlocuteurs.
Les avantages à nous rejoindre ?
Selon votre niveau de compétences et votre expérience, nous vous proposerons une rémunération adaptée composée d'un fixe, d'une variable individuelle et / ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe), ainsi que de nombreux avantages intégrant notamment comité d'entreprise, plan épargne entreprises, couverture santé et prévoyance, intéressement, participation, ....
Êtes-vous notre prochain Conseiller Clientèle Particuliers H / F ?
Vous êtes diplômé d'un BACHELOR et d'une expérience récente et réussie dans la relation client, vous êtes le candidat idéal pour ce poste !
En complément d'une de ces formations, vous communiquez de manière claire et concise et vous exprimez des messages avec efficacité. Creuser, décomposer, raisonner... Vous l'aurez compris, votre esprit d'analyse vous sera plus qu'utile. Votre orientation résultat et client vous permettront d'allier efficacité et proactivité. Enfin, si travailler en équipe est source de motivation et qu'une de vos devises pourrait être « A chaque situation, une solution » : Vous êtes le candidat idéal pour ce poste !
Les prochaines étapes
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et / ou manager opérationnel.
Ces étapes peuvent varier légèrement en fonction des postes.
Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com.
Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
N'attendez plus, rejoignez-nous !
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