Conseiller de gestion litige h/f

Devenir intérimaire chez Start People, c'est bénéficier de nombreux avantages :

-Une prime parrainage de 100€ si vous aidez l'un de vos amis à être employé par Start People en intérim, CDD ou CDI
-Une prime de participation aux bénéfices en fonction de vos heures travaillées
-Des offres de formation pour vous faire monter en compétences et évoluer dans votre carrière
-Un Comité Social et Economique qui vous propose de nombreux avantages pour vos événements familiaux, activités sportives, vacances
-Un accompagnement par le FASTT dès votre 1ère heure travaillée (logement, mobilité, garde d'enfants, complémentaire santé)
Notre application StartApp facilite votre quotidien d'intérimaire : vos acomptes, relevés d'heures, attestations et autres documents seront à portée de main !

A propos de Start People
CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes.
Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr. CONSEILLER DE GESTION LITIGE (H/F)
L'Agence Start People Lyon recherche pour son client spécialisé dans la fourniture d'énergie basé à Dardilly, un.e Conseiller Recouvrement. Sous la responsabilité de la Responsable du Recouvrement, vous êtes chargé.e de l'analyse et de la résolution des litiges clients, tout en veillant à la qualité de la relation client, au respect des délais et à l'efficacité des processus internes. Vous jouez un rôle de coordination entre les différents services internes concernés (commercial, relation client, comptabilité) afin d'assurer un traitement fluide et durable des litiges, et de contribuer à leur réduction sur le long terme. Vous aurez pour principales missions :

-Analyse des dossiers qualifiés en litige depuis Sidetrade.

-Identification des causes du litige : erreur de livraison, produit non conforme, retard, facturation, etc.

-Mise en oeuvre des actions correctives nécessaires (avoir, geste commercial, absence de bon de livraison).

-Interface entre les différents services internes (logistique, commercial, relation client, recouvrement) pour résoudre le litige.

-Suivi administratif des dossiers litiges.

-Réponse aux clients après la résolution du dossier.

-Proposition d'améliorations pour réduire les causes récurrentes de litiges.

-Participation à la collecte, à l'analyse et à la consolidation des données liées au recouvrement.

-Suivi et mise à jour des indicateurs de performance (KPI) : recouvrement, facturation, middle office.


-CONDITIONS DU CONTRAT :

-Intérim

-Prise de poste le 22 septembre = contrat jusqu'au 31 janvier 2026

-Lieu de mission : Dardilly

-Rémunération : 2 172 € brut

-Horaires de travail : 9h-13h / 14h-17h00

-Tickets restaurants 9 € dont 5 pris en charge par la société