Product owner

Contexte

L’entreprise recrute pour un grand groupe du secteur audiovisuel ayant récemment finalisé le déploiement de la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (Incident, Change, CMDB, CSDM, Asset, Request).

Une nouvelle phase stratégique s’ouvre, visant à enrichir les fonctionnalités existantes et à étendre l’usage de la plateforme à de nouvelles directions métier.

Dans ce cadre, une équipe RUN dédiée à l’ITSM est en place et assure l’implémentation des évolutions demandées par les différents domaines.

La personne recherchée intervient en appui direct du responsable de la plateforme ServiceNow afin de structurer, faire évoluer et porter la vision fonctionnelle globale de la plateforme.


Responsabilités principales

Gouvernance et vision plateforme

* Contribuer à la définition, à l’évolution et à la communication de la vision stratégique de la plateforme ServiceNow, en cohérence avec les objectifs métiers.
* Participer à l’élaboration et au pilotage de la roadmap fonctionnelle et applicative (nouveaux modules, intégrations, évolutions majeures, gestion de la dette technique).
* Définir et faire appliquer les standards de gouvernance fonctionnelle, les bonnes pratiques et les principes d’urbanisation de la plateforme.
* Collaborer étroitement avec les parties prenantes métiers et IT afin d’anticiper les besoins et garantir la cohérence globale des usages.

Analyse et conception fonctionnelle

* Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels et non fonctionnels des nouveaux sujets via des ateliers, interviews et travaux de cadrage.
* Cartographier les processus existants et concevoir les processus cibles.
* Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées : user stories, cas d’usage, règles de gestion et critères d’acceptation.
* Concevoir les parcours utilisateurs et les interfaces fonctionnelles en intégrant les principes UX/UI.
* Identifier les risques fonctionnels et techniques et proposer des mesures d’atténuation.

Coordination et support à l’implémentation

* Préparer, structurer et prioriser le backlog produit à destination de l’équipe ITSM.
* Agir en tant que référent fonctionnel auprès de l’équipe d’implémentation : clarification des besoins, arbitrages fonctionnels, support continu.
* Participer aux phases de tests fonctionnels et organiser les recettes utilisateurs (UAT).
* Contribuer à la conduite du changement : supports de formation, documentation utilisateur et communication d’adoption.


Profil recherché

* Expérience confirmée de plus de 5 ans sur des rôles de type Product Owner, Consultant fonctionnel ou Responsable fonctionnel ServiceNow.
* Excellente maîtrise de la plateforme ServiceNow et de ses modules ITSM (Incident, Change, CMDB, CSDM), avec une bonne compréhension de l’architecture et des contraintes techniques.
* Solide expérience en analyse fonctionnelle, modélisation de processus et rédaction de spécifications.
* Maîtrise des méthodologies agiles (Scrum, Kanban).
* Compétences avérées en conception UX/UI et utilisation d’outils de prototypage (Figma, Miro, Sketch ou équivalent).
* Très bonnes capacités de communication, d’animation d’ateliers et de présentation auprès de publics métiers et techniques.
* Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle avec rigueur, organisation et sens des priorités.
* Posture proactive, force de proposition et orientation utilisateur.


Environnement ou particularités

* Plateforme ServiceNow en forte évolution et à forte visibilité.
* Interaction avec de nombreuses directions métier.
* Rôle central dans la structuration de la gouvernance et de la vision long terme de la plateforme.
* Environnement collaboratif, orienté amélioration continue et adoption utilisateur.


Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.