Technicien(ne) atelier hotline (h/f/d)

Présentation

Bruker est l’un des leaders mondiaux dans le domaine des instruments d’analyse. Nos technologies permettent des découvertes révolutionnaires et des applications innovantes qui améliorent la santé humaine et la qualité de vie. Reconnue dans le monde entier, Bruker allie excellence scientifique et mission claire : rendre le monde meilleur — avec plus de 11 000 employés répartis sur plus de 100 sites.

Nous innovons, façonnons et créons un monde meilleur. Les instruments scientifiques et solutions haute performance de Bruker permettent aux scientifiques de réaliser des découvertes révolutionnaires. Rejoignez dès maintenant notre #BrukerCommunity !

Technicien(ne) Atelier HotLine (H/F/D) Lieu : France –Signes (83)

Souhaitez-vous créer des solutions qui améliorent le monde ?

Alors vous avez votre place chez Bruker — où vous rejoindrez une communauté mondiale d’experts qui ont un impact significatif grâce à la science et à la technologie.

Chez Bruker, vous évoluerez dans une culture de travail agile, définie par la collaboration interdisciplinaire, l’innovation et la croissance. Profitez de la liberté, de l’autonomie et des opportunités de développement qui vous permettront de façonner l’avenir.

Nous recherchons actuellement un(e) Technicien(ne) Atelier Hotline. Vous serez employé(e) par Elitech France, une entreprise du groupe Bruker spécialisée dans la commercialisation de dispositifs médicaux de diagnostic in vitro. Nous vous offrons l’opportunité de progresser dans le domaine en pleine expansion de la biologie moléculaire, au sein d’une équipe dynamique engagée pour la satisfaction client.

Responsabilités

Après un parcours d’intégration complet, vous serez amené(e) à intervenir sur des problématiques techniques variées, en lien direct les équipements distribués par l’entreprise.

Responsabilités

Vos principales missions en tant que Technicien(ne) atelier Hotline consistent à :

1. Vérifier et remettre en conformité des automates en retour de démonstration ou swap.
2. Réaliser des diagnostics pour l'identification des pannes constatées.
3. Réparer et contrôler des automates de retour des clients.
4. Réaliser des devis avant réparation et assurer leur suivi jusqu'à acceptation.
5. Assurer une assistance téléphonique auprès des clients, mais aussi des commerciaux, des ingénieurs application et des ingénieurs service après-vente.
6. Assurer un suivi des clients.
7. Suivre le planning de réparation et reconditionnement des automates.
8. Assurer un suivi des automates de prêts.
9. Tenir à jour des indicateurs et autres outils de reporting
10. Préparer des automates avant une installation (Contrôles,
11. Enregistrer, rédiger et suivre les réclamations techniques auprès de nos fournisseurs.

Qualifications

12. Issu(e) d’une formation supérieure de type BTS/BAC +3 en électrotechnique ou biologie médicale et/ou bénéficiant d’une expérience professionnelle équivalente en biologie médicale
13. La bonne connaissance des laboratoires d'analyses médicales sera un atout.
14. Cette fonction requiert la capacité à réaliser rapidement un diagnostic et proposer des solutions de réparation, des capacités d’analyse et de communication
15. Aptitude à lire et interpréter des plans techniques ou des schémas électriques et/ou mécaniques
16. Sens du service client : Être à l’écoute, rassurant et réactif face aux demandes ou aux problèmes.
17. Communication claire : Savoir expliquer des solutions techniques à des interlocuteurs non spécialistes.
18. Travail en équipe : Collaboration avec les autres techniciens, ingénieurs ou services supports.
19. La maîtrise du pack office est obligatoire.
20. Compte tenu du contexte international de notre groupe, un niveau d’Anglais B2 minimum est nécessaire.

Ce que nous offrons :
• Avantages complets – CSE, Accord de participation, Plan d’épargne retraite, tickets restaurant
• Culture d’équipe mondiale – Rejoignez une équipe joyeuse, ouverte d’esprit et tournée vers l’avenir, venant du monde entier.

Postulez maintenant
Cela vous semble intéressant mais vous ne remplissez pas tous les critères ? Aucun problème, postulez quand même. Il est important pour nous que vous puissiez évoluer et vous développer dans ce poste.