Administrateur(trice) des ventes marketplaces (h/f)

Nous recrutons un(e) administrateur(trice) des ventes Marketplaces en CDI dans le cadre du développement de nos activités e-commerce pour renforcer notre équipe.

**Missions principales :
L'administrateur(trice) des ventes Marketplaces aura pour principale mission, avec le KAM ecommerce, de faire prospérer les ventes sur les marketplaces partenaires. L'amélioration de la visibilité et de la lisibilité des offres ainsi que la gestion des flux d'information (commandes, stocks,
interface clients, échanges internes) seront au cœur des missions de ce poste.

-Gestion des commandes :
Traitement des commandes des marketplaces 3P
Vérification prix / stock / adresses / transporteurs
Gestion des statuts de commande
Maîtrise des processus d'expédition

-Suivi des livraisons :
Contrôle des expéditions fulfilment, suivi des délais et gestion des anomalies transport
Gestion des retours et SAV :
Prise en charge des demandes clients (retours, remboursements)
Répondre aux questions clients sur les portails marketplaces
Coordination des interventions SAV niveau 1 et escalade vers SAV N2 pour cas complexes + suivi/relance des pôles pour le N2

-Mise à jour des informations :
Synchronisation des stocks et des statuts de commande.
Contribution à la mise à jour des FAQ pour améliorer l'expérience client

-Relation client :
Répondre aux demandes via les canaux marketplaces (messagerie, boites email)
Répondre aux demandes téléphoniques e-commerce + appels bout de ligne
Gestion des avis clients
Garantir un haut niveau de satisfaction client

-Compétences et Profil
Savoir-faire : maîtrise des outils bureautiques, bonnes capacités rédactionnelles et communicationnelles, connaissance du e-commerce et des marketplaces, anglais écrit/parlé, la maîtrise d'un outil de GRC est un atout.
Savoir-être : autonomie, rigueur, méthode, sens de l'écoute et de l'équipe, esprit d'initiative, force de proposition et goût pour le digital.
Formation : Bac +2 en Commerce, Marketing digital ou Communication.
Une expérience en Administration des Ventes (ADV) est recommandée