Les domaines sur lequel intervient le technicien support Helpdesk intervient :
-Répondre aux appels téléphoniques entrants
-Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail
-Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs
-Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution
-Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire
Horaires
-Lundi - Vendredi : 7h30/19h (amplitude horaire)
-37h hebdomadaires
Télétravail : 2 jours
-Travail en horaires décalés ou en 24/7.
-Environnement de travail critique (salles serveurs, centres de supervision, etc.).
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