Chef de réception

La collection Esprit de France vit et fait vivre le patrimoine à travers une expérience hôtelière aussi variée qu'unique. Esprit de France est propriétaire et gestionnaire de 12 hôtels en France dont 10 à Paris, 1 à Lens et 1 à Aix-en-Provence. Esprit de France anime également un réseau d'une trentaine de Châteaux et Demeures en France.

Esprit de France est une filiale à 100% de la Compagnie Lebon, société cotée en bourse (NYSE, Euronext Paris). Elle réalise un CA de plus de 50 millions d'euros par an et compte une équipe de plus de 300 personnes (dont 15 personnes au siège).

Nous recrutons un(e) Chef(fe) de réception pour assurer l'accueil et la satisfaction des clients de notre hôtel.

Vos missions:
Vous garantissez l'excellence du service auprès de tous nos clients et le respect des procédures internes.
Vous recrutez, animez, formez, motivez et managez les équipes de la Réception.
Vous optimisez le chiffre d'affaires du service.
Vous optimisez les coûts liés à l'activité.
Vous assurez une communication fluide avec les autres services de l'hôtel.
Vous veillez à personnaliser chaque relation client.
Vous gérez chaque insatisfaction client et en assurez la mise à jour et le suivi sur le Kardex.
Vous organisez et contrôlez le travail des équipes de jour et de nuit.
Vous vérifiez la main courante et la bonne tenue des encaissements.
Vous apportez un soutien opérationnel aux équipes lors des périodes de forte activité.

Votre profil:
Vous avez un excellent sens de l'accueil et de la relation client.
Vous avez une excellente présentation.
Vous faites preuve d'un fort esprit d'équipe.
Vous êtes dynamique.
Vous faites preuve de rigueur et d'un grand sens de l'organisation.
Vous savez gérer les priorités.
Vous maîtrisez l'anglais impérativement.

Les avantages:
Rémunération selon profil. Prime mensuelle sur objectif. Intéressement + Plan Épargne Entreprise.
Chèques vacances, Tickets Kadeos Noël.