Description entreprise :
Fondé en 1909, Mayoly est un laboratoire pharmaceutique français et international indépendant, spécialisé dans la Gastro-entérologie et la Dermo-Cosmétique.
Suite à l'intégration d'Ipsen Santé Familiale, l'entreprise combinée emploie plus de 2 200 personnes dans le monde et a réalisé a un chiffre d'affaires de plus de 500 M€ en 2022, dont 65% à l'international dans plus de 100 pays. A horizon 2027, le Groupe Mayoly a pour objectif d'atteindre plus de 600 M€ de chiffre d'affaires et de devenir une référence mondiale de la santé grand public.
Chez Mayoly, nous mettons la santé de tous au cœur de nos préoccupations et menons nos activités avec pragmatisme, responsabilité et bienveillance. Nous sommes engagés dans une politique RSE tournée également vers la diversité et l’inclusion. La diversité de nos employés enrichit notre culture d’entreprise, le One Mayoly, dans laquelle chacun et chacune peut se développer, grandir et performer dans un environnement d’égalité des chances.
Une entreprise où chaque collaborateur est acteur de son propre avenir et où les talents peuvent s'épanouir, en favorisant toujours la collaboration et l'intelligence collective au profit des besoins des patients, des consommateurs et des clients.
Description du poste :
Le Gestionnaire Service Client International garantit la qualité du Service Client et les opérations administratives des ventes liées à l’exportation et est force de conseil pour l’importation. Il veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il s’assure du respect des engagements pris envers les clients. Il a le souci de la satisfaction clients, et du respect coût/qualité/délais.
* Relation Client
* Gérer les appels téléphoniques, informer et conseiller les clients
* Mettre à jour et améliorer le système d'information client
* Administrer les ventes
* Gérer et maîtriser les exportations
* Etre force de conseil pour les importations gérées par le Service Achats
* Traiter et suivre les réclamations
* Statistiques de ventes
Définir, élaborer et analyser les statistiques Service Client
Profil recherché :
La fonction nécessite d’avoir au minimum un Bac et/ou de justifier d’une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire.
- Connaissances des systèmes d’informations, type ERP ou outils bureautiques
- Connaissances des processus Supply Chain
- Connaissances de l’entreprise et de son environnement
SAVOIR-FAIRE
- Faire preuve d’écoute active, d’empathie et d’assertivité avec les clients externes et internes
- Etre capable de s’adapter à tous types d’interlocuteurs
- Etre synthétique et précis dans la communication afin de faciliter la circulation de l’information
- Identifier les priorités et les demandes ou commandes à forts enjeux
- Veiller au respect des délais de traitement et à la conformité du résultat (livraisons ou réclamations)
- Etre réactif aux dysfonctionnements éventuels
- Véhiculer une image valorisante et fidèle de l’entreprise et de ses valeurs dans la relation clientèle
- Travailler en équipe et en transversal
SAVOIR-ETRE
- Orientation client et résultats
- Ecoute active,
- Empathie, assertivité
- Aisance relationnelle
- Rigueur/Organisation
- Esprit d’analyse et de synthèse
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