Agent d'accueil (h/f)

Description du poste

En tant qu'agent d'accueil, vous êtes le premier point de contact des allocataires. Votre mission est double :

1. Accueillir, orienter et informer les usagers sur leurs démarches
2. Accompagner les demandes administratives et contribuer à la qualité du traitement des dossiers

Votre action est essentielle pour garantir un service de proximité fluide, respectueux et accessible à tous.

Concrètement, vous serez chargé(e) de :

3. Accueillir physiquement et téléphoniquement les allocataires
4. Répondre aux questions d'ordre général sur les prestations familiales et sociales
5. Accompagner les usagers dans leurs démarches sur les bornes CAF ou en ligne (caf.fr, démarches numériques)
6. Recueillir et vérifier la complétude des dossiers (pièces justificatives, formulaires)
7. Orienter les allocataires vers les services compétents ou les partenaires si nécessaire
8. Mettre à jour la documentation disponible au public
9. Participer à l'organisation de l'accueil et à la fluidité des files d'attente

Profil recherché

Vos compétences

Vous possédez:

10. Connaissance des missions et du fonctionnement des institutions publiques (CAF, collectivités, etc.)
11. Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique (écoute active, reformulation, gestion du temps d'entretien)
12. Bonne compréhension des démarches administratives et capacité à expliquer des informations de 1er niveau
13. Compétence en médiation administrative pour accompagner les situations complexes
14. Aisance avec les outils numériques, les démarches en ligne et la navigation web
15. Capacité à intégrer rapidement les procédures et la réglementation liée aux prestations (formation prévue à l'arrivée)

Vous faites preuve de :

16. Adaptabilité face à la diversité des situations rencontrées

17. Sens de l'écoute et de l'empathie

18. Capacité d'alerte : vous savez identifier une difficulté et mobiliser les bons relais

19. Esprit d'équipe : vous coopérez naturellement avec les collègues des autres services

20. Expression claire et structurée, à l'oral comme à l'écrit

21. Maîtrise de soi et diplomatie, notamment dans les situations sensibles

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un diplôme de type : BAC administratif ou social, BTS SP3S, Assistant de gestion, Accueil-Relation clients/usagers ou équivalent.

Vous justifiez d'une expérience dans l'accueil de public et la gestion administrative. Une expérience dans un environnement institutionnel, social ou de service public est un plus.

Informations complémentaires

Nous vous proposons

22. Un CDD de 6 mois qui débutera le 11/08/
23. Un cadre de travail agréable, sur l'une de nos antennes: Riquet, Empalot Izards, Reynerie, Colomiers, ou Muret
24. Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39Hjrs RTT/an
25. Une rémunération mensuelle brute de .57€ et un 13 mois.
26. Une prime d'intéressement proratisée en fonction de votre temps de présence.
27. Une carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
28. Un comité social d'entreprise (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture…)
29. Dans le cadre de notre responsabilité sociale, le forfait mobilités durables est versé aux personnes qui viennent travailler en covoiturage, en vélo, en engins de déplacement personnel motorisés (EDPM) ou équivalent. Ce forfait est limité à euros par an et est cumulable, dans cette même limite, avec une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun et de services publics de location de vélos.

Processus de recrutement

30. Pré-sélection sur candidature, suivie d'un entretien téléphonique
31. Entretien de motivation avec le service RH et les responsables d'équipe

Une formation de 2 semaines est prévue à l'embauche pour vous permettre de monter en compétence sereinement.

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.