Opérateur-trice accueil et informations

À propos de nous

L’université de Rouen Normandie (URN) compte environ 2 600 personnels et 33 000 étudiants. Elle est dotée d’un budget de 277 M€. Elle comprend 6 UFR, 5 instituts, 1 école, 1 centre de formation, 16 services des affaires générales et 7 services communs, répartis sur 6 communes et 7 sites. L’URN comporte également 38 unités de recherche.

L’Université de Rouen Normandie s’engage pour l’inclusion, la diversité et le respect de toutes les identités. Nous valorisons toutes les compétences et veillons à offrir un environnement respectueux et ouvert à toutes et tous, sans distinction d'origine, de genre, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, de situation de handicap ou de statut social.

L’UFR Lettres et Sciences Humaines compte 5 500 inscriptions réparties dans douze départements de formation.
L’UFR Lettres et Sciences Humaines propose plusieurs formations à distance dans 3 départements différents.
Elle compte environ 200 enseignants-chercheurs, 250 enseignants vacataires et 62 personnels BIATSS. L’UFR compte également 5 laboratoires réunissant environ 200 chercheurs permanents, une centaine d’associés et presque 200 doctorants.



Modalités de recrutement :

* CDD 1 an à compter du 01/09/2025

* Catégorie C : 1526€ nets / 1899€ bruts (non négociable)

* Temps plein : 37.5H/ Semaine

* 55 jours de congés annuels / RTT


Mission

Ce poste d'accueil est essentiel à la mise en place d'un point d'information centralisé pour les étudiant-e-s et les enseignant-e-s, visant à simplifier leur parcours au sein du campus. En tant que premier contact, vous assurez un accueil bienveillant tout au long de l'année, offrant une écoute attentive et des réponses claires aux questions initiales. Votre rôle est de guider efficacement les usagers vers les services appropriés, même si ceux-ci sont dispersés. Vous êtes également chargé-e d'informer les étudiant-e-s sur les ressources numériques disponibles et de valoriser l'ensemble des services offerts par l'UFR LSH, des pôles documentaires aux sites internet dédiés. Votre participation active aux événements clés comme les Journées Portes Ouvertes et les salons étudiants est cruciale pour l'orientation des futurs apprenants.

Parallèlement, vous facilitez l'intégration des nouveaux personnels (enseignants et BIATSS) en les familiarisant avec les outils numériques et en les aidant à s'orienter dans les différents services de l'UFR. La mise à jour et le suivi de la signalétique en fonction des évolutions sont sous votre responsabilité. Vous gérez également la réception et la distribution du courrier, ainsi que la réception des colis de l'UFR LSH. Au-delà de ces missions, vous êtes au centre de l'organisation et de l'animation de l'espace d'accueil, veillant à l'actualisation constante des informations mises à disposition du public. La gestion des ouvertures et fermetures de salles, l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes extérieures font également partie de vos tâches. Enfin, votre polyvalence vous amènera à apporter un soutien précieux lors de la surveillance d'examens, à aider à la reprographie en cas de besoin et à gérer le planning des événements de l'UFR, contribuant ainsi activement à la fluidité et à l'efficacité du fonctionnement quotidien.


Profil

Pour ce poste, nous recherchons un profil doté d'excellentes compétences en communication et d'une solide maîtrise des pratiques de l'accueil. La personne recrutée devra faire preuve d'une grande capacité à gérer des sollicitations diverses et concomitantes, tout en maintenant un excellent relationnel. La gestion du stress est essentielle pour faire face aux amplitudes horaires importantes lors des rentrées et événements institutionnels, ainsi qu'aux déplacements fréquents au sein de l'UFR LSH.