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Nous recrutons un agent de contrôle au retour (H/F) - CDD - Aéroport Roissy CDG
Vos responsabilités:
Logistique :
· Organisation parc retour : positionnement signalétique et barriérage selon volume de retours attendus, gestion chariots à bagages, sécurité (voiture bloquante)
· Contrôle matériel : fonctionnement IR, présence documentation nécessaire (constats, matrices, stickers)
· Organisation / rangement cabine Retours (sièges enfants)
· Convoyage de véhicules entre base arrière et parking ou entre parking et zone de Quick Prep, selon les besoins
Accueil au retour :
· Présence permanente à l'extérieur / visibilité
· Respect du process et script d'accueil des clients
· Guidage des clients vers les files dédiées
· Assistance aux clients selon leurs besoins (avance chariot, port bagages, transfert terminal, informations)
· Assistance aux clients lors de leur départ si un agent se trouve à proximité (port bagages, avance du véhicule, fonctionnement GPS ou autres équipements liés au véhicule, indications routières)
Contrôle véhicule :
· Respect du process de contrôle de chaque élément du véhicule (extérieur / intérieur / manquants)
· Etablissement constat ou matrice si nécessaire
· Identification du véhicule pour positionnement rapide en atelier
· Effectuer des change-overs lors des périodes de fermeture de la cabine Gold
Facturation :
· Etablissement systématique d'une facture avec explication des charges selon procédure
· Explication des charges renforcée en cas de dommage facturé ou en attente de facturation (expertise)
· Saisie des dossiers accidents sur HIP (externe / interne)
· Suivi des télé-expertises pour facturation ultérieure
Chaque interaction avec la clientèle doit avoir pour objectif une qualité d'accueil irréprochable et une facturation au plus juste dûment détaillée et non contestable.
Nous proposons :
- Une rémunération variable dynamique avec intéressement individuel à la performance,
- Des avantages sociaux compétitifs : mutuelle et prévoyance, Tickets restaurant, réductions tarifaires, avantages CSE,
- La fourniture d'un uniforme et la couverture des frais de nettoyage et temps d'habillage,
- Le remboursement transport 50% ou la prime transport 16€ exonérée en l'absence de transports publics.
- Un parcours de formation et de nombreuses ressources à disposition pour développer ses compétences,
- Une culture d'entreprise mondialement partagée : Hertz prône depuis toujours la diversité au sein de ses équipes. Sa politique RH favorise l'égalité des chances, sans distinction d'origine, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'âge ou de tout autre critère de discrimination. Signataire d'un accord d'entreprise pour le maintien, l'intégration et l'emploi des travailleurs en situation de handicap, Hertz s'engage à prendre des mesures inclusives pour promouvoir l'emploi et l'évolution professionnelle de tous. Une attention particulière sera portée aux candidats bénéficiaires de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés.
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