Spécialiste support utilisateur

Poste : Technicien de support N2

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Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Technicien de support N2. L'objectif principal sera d'aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques et de leur fournir un service de qualité.

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Rôle :

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* Assurer la réception des demandes des utilisateurs via téléphone ou outil de ticketing, toujours avec le bon ton et la bonne écoute.
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* Qualifier les sollicitations avec précision pour orienter efficacement la prise en charge (incident, demande, niveau d'urgence).
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* Effectuer un diagnostic clair et rigoureux : analyse technique, vérifications, premières actions de résolution.
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* Traiter directement les incidents ou demandes relevant de votre périmètre N2, en garantissant une réponse rapide et documentée.
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* Escalader les tickets complexes ou hors périmètre vers les équipes compétentes, tout en assurant un bon suivi de leur traitement.
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* Contribuer activement à l'amélioration continue : partage de bonnes pratiques, mise à jour des procédures, remontée des récurrences.
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Compétences requises :

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* Excellente communication orale et écrite.
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* Rigueur dans le suivi et le traitement des demandes.
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* Expérience de minimum 2 à 3 ans sur un poste similaire.
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* L'anglais est un atout.
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Avantages :

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* Environnement de travail agréable.
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* Outils de travail performants.
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Informations complémentaires :

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* Entreprise majeure du marché du travail français.
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* Équipe pluridisciplinaire dynamique.
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